Per gli itinerari con trasferimento in autonomia, combiniamo voli di diversi vettori per offrirti le tariffe più basse, il che rende il nostro processo di prenotazione un po' più complesso.
C'è un nuovo processo di prenotazione per i voli Ryanair e ci sono alcune modifiche su come puoi gestire il tuo viaggio dopo aver prenotato.
Quando prenoti un itinerario che include voli operati da Ryanair, ti verrà chiesto di confermare tali voli dopo aver effettuato il pagamento. È un processo semplice che comporta il reindirizzamento al sito web di Ryanair una volta completato il pagamento. Controlla i tuoi voli e fai tap su Conferma.
Confermando i tuoi voli, ci assicureremo per te la tariffa del viaggio e tratterremo il tuo pagamento.
Se non completi il passaggio di conferma del volo entro 30 minuti, la tua prenotazione verrà cancellata e il tuo pagamento rimborsato.
Una volta completato il passaggio di conferma, prenoteremo il tuo viaggio con le compagnie aeree. Kiwi.com invierà una conferma delle altre parti del tuo viaggio, mentre Ryanair ti invierà un'e-mail con la conferma della prenotazione per quella parte del tuo itinerario. Ti invierà anche istruzioni su come collegare i tuoi voli al tuo account Ryanair, cosa che puoi fare semplicemente accedendo o creando un account Ryanair con la stessa e-mail che hai usato per prenotare i voli su Kiwi.com.
Assicurati di utilizzare la stessa e-mail, altrimenti i tuoi voli non saranno collegati al tuo account Ryanair e non potrai accedervi.
Una volta confermata la prenotazione, se hai bisogno di apportare modifiche al tuo viaggio o gestire la parte della tua prenotazione relativa a Ryanair, accedi al tuo account su Ryanair.com. Per tutte le altre compagnie aeree, accedi al tuo account su Kiwi.com per apportare modifiche.
Per tutte le richieste di assistenza speciale sui voli Ryanair, come quelle per le persone con mobilità ridotta o i posti per famiglie, contatta direttamente Ryanair. Per le richieste relative a tutte le altre compagnie aeree, contatta Kiwi.com.
Se vuoi aggiungere dei bagagli, assicurati di avere lo stesso tipo e lo stesso peso di bagagli su tutti i tuoi voli. Se aggiungi i bagagli solo tramite il tuo account Kiwi.com, i tuoi voli Ryanair non includeranno automaticamente quei bagagli e dovrai pagare delle tariffe più alte in aeroporto per portarli con te.
Informazioni importanti e aggiornamenti sul viaggio saranno inviati sia da Ryanair che da Kiwi.com, quindi assicurati di leggere tutte le e-mail riguardanti il tuo viaggio.
Essendo il tuo viaggio coperto dalla Protezione dai disservizi di viaggio, qualora questo fosse interessato da disservizi, potrai trovare soluzioni – come voli alternativi o un rimborso – sul tuo account Kiwi.com. Ti invieremo un'e-mail con le istruzioni e il nostro servizio di assistenza clienti sarà pronto ad assisterti.
Per i voli Ryanair, se il tuo volo viene cancellato da Ryanair, riceverai un rimborso da Kiwi.com, attraverso il quale hai effettuato la prenotazione e a cui hai inviato il pagamento. Potrai inviare una richiesta di rimborso sulla pagina delle prenotazioni nel tuo account Kiwi.com. Tuttavia, se hai aggiunto bagagli o posti dopo la prenotazione direttamente con Ryanair, quest’ultima ti rimborserà il costo di eventuali articoli acquistati sul suo sito web.