På rejser med egentransfer kombinerer vi fly fra forskellige selskaber så du får de laveste priser, hvilket gør vores bookingproces en smule mere kompleks.
Booking af flyrejser med Ryanair er ændret, så du ikke længere kan bruge Kiwi.com-kredit til at købe afgange med dette flyselskab. Der er også sket ændringer i administration af en rejse efter booking.
Når du booker en rejseplan, der inkluderer flyrejser med Ryanair, bliver du efter betaling bedt om at bekræfte dine Ryanair-flyafgange. Processen er enkel: Når du har gennemført betalingen, bliver du omdirigeret til Ryanairs websted. Tjek dine flyafgange, og tryk på Bekræft.
Når du bekræfter dine flybilletter, sikrer vi prisen på rejsen og tilbageholder din betaling.
Hvis du ikke gennemfører bekræftelsen af flyrejsen inden for 30 minutter, vil din booking blive annulleret og betalingen refunderet.
Så snart du har gennemført bekræftelsesprocessen, booker vi din rejse hos flyselskaberne. Ryanair sender dig en bookingbekræftelse via e-mail for deres del af din rejse, mens Kiwi.com sender en bekræftelse på de øvrige dele af rejsen. Ryanair sender desuden anvisninger til, hvordan du knytter dine flyafgange til din Ryanair-konto. Det gør du ved blot at logge ind eller oprette en Ryanair-konto med samme e-mailadresse, som du brugte, da du bookede flyrejserne på Kiwi.com.
Sørg for at bruge samme e-mailadresse, ellers knyttes dine flyrejser ikke til din Ryanair-konto, og du får ikke adgang til dem.
Hvis du efter bekræftelse af bookingen vil ændre eller administrere den del af din rejse, der varetages af Ryanair, skal du logge ind på din konto på Ryanair.com. Med alle andre flyselskaber skal du logge ind på din konto på Kiwi.com for at foretage ændringer.
For alle anmodninger om særlig assistance på flyrejser med Ryanair, f.eks. til bevægelseshæmmede eller familiesæder, bedes du kontakte Ryanair direkte. For anmodninger vedrørende alle andre flyselskaber bedes du kontakte Kiwi.com.
Hvis du tilføjer bagage, skal du sørge for, at du har den samme type og vægt af bagage på alle flyafgange. Hvis du kun tilføjer bagage via din Kiwi.com-konto, får du ikke automatisk tilføjet bagage på dine flyrejser med Ryanair, og du skal betale højere priser i lufthavnen for at rejse med din bagage.
Både Ryanair og Kiwi.com sender vigtig information og rejseopdateringer, så sørg for at læse alle e-mails vedrørende din rejse.
Da din rejse er omfattet af rejsebeskyttelse, vil du i tilfælde af afbrudt rejse kunne finde løsninger, f.eks. alternative flyrejser eller refusion, på din Kiwi.com-konto. Vi sender dig en e-mail med vejledning, og vores kundeservice sidder klar til at hjælpe dig.
For flyafgange med Ryanair gælder det, at hvis din flyrejse bliver aflyst af Ryanair, får du pengene tilbage fra Kiwi.com, da det er dem, du har booket gennem, og som har modtaget din betaling. Du vil kunne indsende en refusionsanmodning på din bookingside på din Kiwi.com-konto. Hvis du efter booking har tilføjet bagage eller sæder direkte gennem Ryanair, så er det dog dem, der skal refundere de ydelser, der er købt på deres websted.