Ketika Anda memesan penerbangan, Anda akan mendapatkan opsi untuk memilih antara tiket tarif Dasar, Standar, dan Flex.
Tarif Standar cocok untuk pelancong yang ingin fleksibilitas untuk mengubah penerbangan mereka, tetapi tidak berencana untuk membatalkan perjalanan.
Ini mencakup check-in otomatis, dukungan pelanggan Plus, dan penjadwalan ulang perjalanan.
Check-in otomatis
Kami akan melakukan check-in otomatis untuk penerbangan Anda. Dalam kasus di mana kami tidak dapat menyelesaikan check-in untuk satu atau lebih penerbangan dalam itinerary Anda, kami akan memberikan Anda semua yang Anda butuhkan untuk melakukannya sendiri.
Dukungan pelanggan Plus
Anda akan memiliki waktu tunggu yang lebih pendek untuk dukungan pelanggan, dan melewati pelanggan dengan Layanan Dasar dalam antrian. Anda juga akan memiliki biaya pemrosesan yang lebih rendah sebesar €10 untuk layanan tambahan apa pun (seperti menambahkan bagasi, tempat duduk atau mengubah detail pelancong) yang Anda beli setelah menyelesaikan pemesanan Anda.
Pada hari perjalanan, prioritas akan ditentukan berdasarkan seberapa dekat keberangkatan setiap penelpon, membantu mereka yang akan bepergian segera.
Penjadwalan ulang perjalanan
Jika Anda membeli opsi penjadwalan ulang perjalanan Anda, Anda dapat mengubah tanggal perjalanan Anda hingga 48 jam sebelum keberangkatan pertama Anda, atau hingga 4 jam sebelumnya jika Anda membeli tiket kurang dari seminggu sebelum keberangkatan.
Anda juga dapat mengubah maskapai yang Anda gunakan - satu-satunya hal yang harus tetap sama adalah asal dan tujuan.
Setiap perubahan perjalanan harus dilakukan untuk semua penumpang dalam itinerary.
Jika tiket baru memiliki harga yang sama atau lebih rendah dari tiket Anda yang ada, itu akan gratis. Jika harganya lebih dari tiket Anda yang ada, Anda hanya perlu membayar selisihnya.
Misalkan Anda membeli tiket seharga €200. Anda ingin mengubahnya, dan menemukan tiket baru seharga €180. Dalam hal ini, Anda dapat mengubah perjalanan Anda dan mendapatkan tiket baru tanpa harus membayar apa pun. Tetapi jika tiket baru Anda berharga €250, Anda harus membayar selisih €50 antara tiket lama dan tiket baru.
Hanya mungkin untuk mengubah perjalanan Anda sekali. Perubahan tambahan harus dilakukan melalui agen Layanan Pelanggan kami dan akan dikenakan biaya penuh tiket.
Apa yang terjadi jika saya tidak membeli tarif Standar?
Jika Anda memilih opsi tarif Dasar, Anda masih akan mendapatkan check-in otomatis dan dukungan pelanggan Dasar, tetapi Anda akan memiliki opsi penjadwalan ulang dan pengembalian dana yang terbatas.
Untuk menjadwal ulang perjalanan Anda, Anda harus membayar harga penuh dari pemesanan baru. Ini karena semua perubahan tanggal melibatkan pembatalan tiket asli dan pembelian yang baru.
Anda masih dapat membatalkan perjalanan Anda bersama kami hingga 48 jam sebelum perjalanan. Untuk tiket tanpa perjalanan yang dapat dikembalikan, kami akan menyimpan pengembalian dana yang berhasil kami dapatkan sebagai biaya pembatalan. Jika biaya pemesanan Anda lebih dari €20, Anda akan mendapatkan pengembalian dana sebesar €10 dalam Kredit Kiwi.com.
Apakah saya bisa membatalkan langsung dengan maskapai?
Anda mungkin memilih untuk tidak membatalkan tiket Anda bersama kami, dan langsung ke maskapai. Tetapi kebijakan mereka dan cara kami memesan perjalanan bervariasi, jadi mungkin tidak selalu mungkin untuk mendapatkan pengembalian dana.
Jika Anda berhasil mengklaim pengembalian dana dari maskapai, mereka mungkin mengirimkannya ke rekening bank kami - dalam hal itu, silakan beri tahu kami, untuk mempercepat prosesnya. Kami akan meneruskannya kepada Anda kecuali Anda sudah meminta pengembalian dana dari kami.
Anda dapat menemukan detailnya di bagian 7.3 dan 8.3.5 dari Syarat & Ketentuan kami.