Podczas rezerwacji lotu będziesz mieć możliwość wyboru między biletami Basic, Standard i Flex.
Bilet Standard to dobry wybór dla osób, które chcą zachować pewną elastyczność, ale nie planują anulować podróży.
Bilet ten obejmuje automatyczną odprawę, obsługę klienta na poziomie Plus oraz zmianę terminu podróży.
Automatyczna odprawa
Automatycznie odprawimy Cię na loty. Jeśli nie uda się nam odprawić Cię na jeden lub kilka lotów w Twoim planie podróży, przekażemy Ci wszystkie niezbędne dane do samodzielnej odprawy.
Obsługa klienta Plus
Zapewnia krótszy czas oczekiwania na obsługę klienta, pomijając w kolejce klientów z pakietem Basic. Ponadto obniża do 10 € opłatę za przetwarzanie usług dodatkowych (takich jak dodawanie bagażu, wybór miejsc lub zmiana danych podróżnego) zakupionych po zakończeniu rezerwacji.
W dniu podróży kolejność połączeń zależy od czasu, jaki został każdemu klientowi do wylotu, dzięki czemu możemy szybko pomagać osobom, które wkrótce rozpoczną podróż.
Zmiana terminu podróży
Jeśli zakupisz opcję zmiany terminu podróży, możesz zmienić daty do 48 godzin przed pierwszym lotem (lub do 4 godzin w przypadku z wyprzedzeniem mniejszym niż 1-tygodniowe).
Możesz również zmienić przewoźnika – niezmienne jest tylko miejsce rozpoczęcia i zakończenia podróży.
Każda zmiana musi obejmować wszystkich pasażerów w planie podróży.
Jeśli nowy bilet kosztuje nie więcej niż aktualny, nic nie dopłacisz. Jeśli kosztuje więcej niż Twój obecny bilet, musisz zapłacić tylko różnicę.
Powiedzmy, że masz bilet kupiony za 200 €. Chcesz go zmienić i udało Ci się znaleźć nowy bilet za 180 €. W takim przypadku możesz zmienić swoją podróż i kupić nowy bilet bez dopłaty. Natomiast jeśli nowy bilet kosztowałby 250 €, konieczna byłaby dopłata 50 € różnicy między ceną starego biletu a nowego.
Dozwolona jest tylko jedna modyfikacja podróży. Wszelkie dodatkowe zmiany należy wprowadzać za pośrednictwem pracowników obsługi klienta. Konieczne będzie opłacenie pełnej ceny biletu.
Co, jeśli nie kupię biletu Standard?
Bilet Basic uprawnia do automatycznej odprawy i podstawowego wsparcia klienta, ale możliwość zmiany terminu podróży i zwrotu kosztów będzie ograniczona.
Jeśli zmienisz termin podróży, zapłacisz pełną cenę nowej rezerwacji. Wynika to z faktu, że zmiana daty oznacza w praktyce anulowanie pierwotnego biletu i zakup nowego.
Możesz wciąż anulować swoją podróż u nas do 48 godzin przed rozpoczęciem podróży. W przypadku biletów bez opcji zwrotu pieniędzy za rezerwację zatrzymamy odzyskane środki jako opłatę za anulowanie. Jeśli Twoja rezerwacja kosztuje ponad 20 €, otrzymasz 10 € zwrotu w formie Kredytu Kiwi.com.
Czy mogę anulować bilet bezpośrednio u przewoźnika?
Możesz anulować bilet bezpośrednio u przewoźnika zamiast u nas. Pamiętaj jednak, że zasady przewoźnika oraz sposób, w jaki rezerwujemy bilety, różnią się, więc uzyskanie zwrotu nie zawsze jest możliwe.
Jeśli uda Ci się uzyskać zwrot od przewoźników, środki mogą trafić na nasz rachunek bankowy – w takim przypadku poinformuj nas o tym, aby przyspieszyć zwrot. Przekażemy Ci kwotę zwrotu, chyba że wcześniej otrzymaliśmy od Ciebie wniosek o zwrot środków na nasz koszt.
Więcej szczegółów znajdziesz w punktach 7.3 i 8.3.5 naszego Regulaminu.