Khi bạn đặt chuyến bay, bạn sẽ có tùy chọn chọn giữa vé giá Basic, Standard và Flex.
Vé giá Standard phù hợp cho những người du lịch muốn có một số linh hoạt để thay đổi chuyến bay của họ, nhưng không có kế hoạch hủy chuyến đi.
Bao gồm tự động check-in, hỗ trợ khách hàng Plus và lịch trình đi lại.
Tự động check-in
Chúng tôi sẽ tự động check-in cho bạn cho các chuyến bay của bạn. Trong trường hợp chúng tôi không thể hoàn thành việc check-in cho một hoặc nhiều chuyến bay trong lịch trình của bạn, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn mọi thứ bạn cần để tự làm.
Hỗ trợ khách hàng Plus
Bạn sẽ có thời gian chờ ngắn hơn cho hỗ trợ khách hàng, và bỏ qua các khách hàng với Dịch vụ cơ bản trong hàng đợi. Bạn cũng sẽ có mức phí xử lý giảm còn €10 cho bất kỳ dịch vụ bổ sung nào (như thêm hành lý, chỗ ngồi hoặc thay đổi thông tin người đi du lịch) mà bạn mua sau khi hoàn tất việc đặt phòng của mình.
Vào ngày đi, ưu tiên sẽ được xác định dựa trên mức độ gần với thời gian khởi hành của mỗi người gọi, giúp những người sắp đi sớm nhất.
Lịch trình đi lại
Nếu bạn mua tùy chọn lịch trình đi lại, bạn có thể thay đổi ngày đi của chuyến đi của mình lên đến 48 giờ trước chuyến bay đầu tiên của bạn, hoặc lên đến 4 giờ trước nếu bạn mua vé ít hơn một tuần trước khi khởi hành.
Bạn cũng có thể thay đổi nhà cung cấp bạn đang đi cùng - những thứ duy nhất phải giữ nguyên là điểm khởi hành và điểm đến.
Mọi thay đổi chuyến đi phải được thực hiện cho tất cả hành khách trên lịch trình.
Nếu vé mới có giá bằng hoặc thấp hơn vé hiện tại của bạn, nó sẽ miễn phí. Nếu nó có giá cao hơn vé hiện tại của bạn, bạn chỉ cần trả phần chênh lệch.
Giả sử bạn mua một vé với giá €200. Bạn muốn thay đổi nó, và tìm một vé mới với giá €180. Trong trường hợp này, bạn có thể thay đổi chuyến đi và nhận vé mới mà không phải trả bất kỳ khoản phí nào. Nhưng nếu vé mới của bạn có giá €250, bạn sẽ phải trả phần chênh lệch €50 giữa vé cũ và vé mới.
Chỉ có thể thay đổi chuyến đi của bạn một lần. Bất kỳ thay đổi bổ sung nào phải được thực hiện thông qua các đại lý Dịch vụ khách hàng của chúng tôi và sẽ tốn phí đầy đủ của vé.
Nếu tôi không mua vé giá Standard thì sao?
Nếu bạn chọn tùy chọn vé giá Basic, bạn vẫn sẽ nhận được tự động check-in và hỗ trợ khách hàng cơ bản, nhưng bạn sẽ có các tùy chọn lịch trình và hoàn tiền hạn chế.
Để thay đổi lịch trình chuyến đi của bạn, bạn sẽ phải trả toàn bộ giá của việc đặt mới. Điều này là do tất cả các thay đổi ngày đều liên quan đến việc hủy vé gốc và mua vé mới.
Bạn vẫn có thể hủy chuyến đi với chúng tôi lên đến 48 giờ trước chuyến đi. Đối với vé không có chuyến đi hoàn tiền, chúng tôi sẽ giữ lại số tiền hoàn tiền đã thu hồi như phí hủy. Nếu việc đặt phòng của bạn có giá trị hơn €20, bạn sẽ nhận được hoàn tiền €10 trong Kiwi.com Credit.
Tôi có thể hủy với các nhà cung cấp trực tiếp không?
Bạn có thể chọn không hủy vé của bạn với chúng tôi, và trực tiếp đến các nhà cung cấp. Nhưng chính sách của họ và cách chúng tôi đặt chuyến đi thay đổi, vì vậy có thể không luôn có thể nhận được hoàn tiền.
Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền thành công từ các nhà cung cấp, họ có thể gửi nó vào tài khoản ngân hàng của chúng tôi - trong trường hợp đó, vui lòng cho chúng tôi biết, để làm cho quá trình nhanh hơn. Chúng tôi sẽ chuyển tiếp nó cho bạn trừ khi bạn đã yêu cầu hoàn tiền từ chúng tôi.
Bạn sẽ tìm thấy chi tiết trong mục 5 của Điều khoản & Điều kiện của chúng tôi.