כשמזמינים כרטיסי טיסה אצלנו, אפשר לבחור בין שלושה סוגים של כרטיסים: רגיל, Saver ו-Flexi.
הכרטיס הרגיל מתאים למי שרוצה קצת גמישות לשנות את תאריכי הטיסה, אבל לא מתכנן לבטל אותה.
המחיר כולל צ'ק-אין אוטומטי, עדיפות בשירות הלקוחות ויכולת לשנות את תאריכי הטיסה.
צ'ק-אין אוטומטי
נעשה בשבילך צ'ק-אין אוטומטי לטיסות. אם לא נצליח לעשות בשבילך צ‘ק-אין לאחת מהטיסות בהזמנה, ניתן לך את כל מה שצריך כדי לאפשר לך לעשות אותו בעצמך.
עדיפות בשירות הלקוחות
זמן המתנה קצר יותר בתור למוקד הטלפוני: מקבלים מענה לפני לקוחות שקנו את החבילה הבסיסית. אם החלטת להוסיף שירותים (כמו עוד מזוודות, בחירת מושבים בתשלום או שינוי פרטי הנוסעים) אחרי התשלום על ההזמנה, נחייב אותך בדמי טיפול מוזלים (10 אירו).
ביום הטיסה עצמו, הקדימות שלך תיקבע בהתאם לנוסעים האחרים, כדי שנוכל לעזור כמה שיותר מהר לאלו שהטיסה שלהם יוצאת ממש תכף.
שינוי תאריכי הנסיעה
אם רוכשים כרטיס גמיש, אפשר לשנות את תאריכי הנסיעה עד 48 שעות לפני הנסיעה הראשונה בהזמנה או עד 4 שעות אם הכרטיס נקנה פחות משבוע לפני הנסיעה.
אפשר אפילו לשנות את חברת התעופה, אבל שני הדברים היחידים שחייבים להישאר אותו דבר הם המוצא והיעד.
אפשר אפילו לשנות את חברת התעופה, אבל שני הדברים היחידים שחייבים להישאר אותו דבר הם המוצא והיעד.
מה שכן, כשמשנים את ההזמנה, משנים אותה לכל הנוסעים.
אם המחיר של הכרטיס החדש זהה או נמוך יותר מהמחיר של הכרטיס המקורי, השינוי הוא בחינם. אם הוא עולה יותר מהכרטיס המקורי, צריך לשלם רק את ההפרש.
נניח שקנית כרטיס ב-200 אירו. החלטת לשנות את ההזמנה, ומצאת כרטיס חדש ב-180 אירו. במקרה כזה תהיה לך אפשרות לשנות את ההזמנה ולקבל את הכרטיס החדש בלי לשלם. לעומת זאת, אם המחיר של הכרטיס החדש הוא €250, צריך לשלם €50 – ההפרש בין המחיר של הכרטיס הישן לכרטיס החדש.
אפשר לשנות את ההזמנה רק פעם אחת. כדי לבצע שינויים נוספים צריך לפנות לנציגי שירות הלקוחות, והמחיר של השינוי יהיה בגובה המחיר המלא של הכרטיס החדש.
מה קורה אם לא קונים את הכרטיס הרגיל?
אם קונים כרטיס Saver, הצ‘ק-אין עדיין יהיה אוטומטי ואפשר להיעזר תמיד בשירות הלקוחות בלי עדיפות בתור, אבל היכולת לשנות את תאריכי ההזמנה או לבטל ולקבל החזר תהיה מוגבלת.
כדי לשנות את ההזמנה יהיה צריך לשלם את המחיר המלא של ההזמנה החדשה, כי כל שינוי בתאריכים יחייב אותנו לבטל את הכרטיס המקורי ולקנות כרטיס חדש.
עדיין אפשר לבטל את ההזמנה עד 48 שעות לפני הנסיעה. בכרטיסים בלי אפשרות ביטול, נשמור כל החזר שיתקבל בתור דמי ביטול. אם ההזמנה עלתה יותר מ-20 אירו, נחזיר לך 10 אירו כקרדיט ב-Kiwi.com.
עדיין אפשר לבטל את ההזמנה עד 48 שעות לפני הנסיעה. בכרטיסים בלי אפשרות ביטול, נשמור כל החזר שיתקבל בתור דמי ביטול. אם ההזמנה עלתה יותר מ-20 אירו, נחזיר לך 10 אירו כקרדיט ב-Kiwi.com.
ואם אני רוצה לבטל ישירות מול חברות התעופה?
לא חייבים לבטל את ההזמנה דרכנו. אפשר גם לבטל אותה ישירות מול החברה, אבל התנאים של כל חברה והדרך שבה אנחנו מזמינים מהחברות כרטיסים שונים. לכן, לא תמיד תהיה אפשרות לקבל החזר.
אם בחרת לפנות לחברה והיא תאשר את ההחזר, יכול להיות שהיא תעביר אותו לחשבון הבנק שלנו. במקרה כזה, צריך לפנות אלינו ונעביר אותו אליך (אלא אם כבר ביקשת מאיתנו החזר).
תוכל למצוא את הפרטים בסעיפים 7.3 ו-8.3.5 של התנאים וההגבלות שלנו.