Bila anda menempah penerbangan anda, anda akan mendapat pilihan untuk memilih antara tiket tambang Asas, Standard, dan Flex.
Tambang Standard sesuai untuk pelancong yang mahu sedikit fleksibiliti untuk menukar penerbangan mereka, tetapi tidak merancang untuk membatalkan perjalanan.
Ia termasuk daftar masuk automatik, sokongan pelanggan Plus, dan penjadualan semula perjalanan.
Daftar masuk automatik
Kami akan mendaftarkan anda secara automatik untuk penerbangan anda. Dalam kes di mana kami tidak dapat menyelesaikan daftar masuk untuk satu atau lebih penerbangan dalam jadual perjalanan anda, kami akan menyediakan anda dengan segala yang anda perlukan untuk melakukannya sendiri.
Sokongan pelanggan Plus
Anda akan mendapat masa menunggu yang lebih pendek untuk sokongan pelanggan, dan melangkau pelanggan dengan Perkhidmatan Asas dalam barisan. Anda juga akan mendapat yuran pemprosesan yang berkurangan sebanyak €10 untuk sebarang perkhidmatan tambahan (seperti menambah bagasi, tempat duduk atau mengubah butiran pelancong) yang anda beli setelah menyelesaikan tempahan anda.
Pada hari perjalanan, keutamaan akan ditentukan berdasarkan sejauh mana setiap pemanggil berada ke berlepas, membantu mereka yang akan bepergian secepat mungkin.
Penjadualan semula perjalanan
Jika anda membeli pilihan penjadualan semula perjalanan anda, anda boleh menukar tarikh perjalanan anda sehingga 48 jam sebelum berlepas pertama anda, atau sehingga 4 jam sebelum jika anda membeli tiket kurang dari seminggu sebelum berlepas.
Anda juga boleh menukar pembawa yang anda gunakan untuk bepergian - satu-satunya perkara yang perlu kekal sama adalah asal dan destinasi.
Sebarang perubahan perjalanan mesti dibuat untuk semua penumpang dalam jadual perjalanan.
Jika tiket baru kos sama atau kurang dari tiket anda yang sedia ada, ia akan percuma. Jika ia kos lebih dari tiket anda yang sedia ada, anda hanya perlu membayar perbezaannya.
Misalnya, anda membeli tiket seharga €200. Anda ingin menukarnya, dan menemui tiket baru seharga €180. Dalam kes ini, anda boleh menukar perjalanan anda dan mendapatkan tiket baru tanpa perlu membayar apa-apa. Tetapi jika tiket baru anda berharga €250, anda perlu membayar perbezaan €50 antara tiket lama dan tiket baru.
Anda hanya boleh menukar perjalanan anda sekali. Sebarang perubahan tambahan harus dibuat melalui ejen Perkhidmatan Pelanggan kami dan akan dikenakan harga penuh tiket.
Bagaimana jika saya tidak membeli tambang Standard?
Jika anda memilih pilihan tambang Asas, anda masih akan mendapat daftar masuk automatik dan sokongan pelanggan Asas, tetapi anda akan mempunyai pilihan penjadualan semula dan bayaran balik yang terhad.
Untuk menjadual semula perjalanan anda, anda perlu membayar harga penuh tempahan baru. Ini kerana semua perubahan tarikh melibatkan pembatalan tiket asal dan pembelian yang baru.
Anda masih boleh membatalkan perjalanan anda dengan kami sehingga 48 jam sebelum perjalanan. Untuk tiket tanpa perjalanan yang boleh dikembalikan, kami akan menyimpan bayaran balik yang diperoleh sebagai yuran pembatalan. Jika kos tempahan anda lebih dari €20, anda akan mendapat bayaran balik €10 dalam Kredit Kiwi.com.
Bolehkah saya membatalkan dengan pembawa secara langsung?
Anda mungkin memilih untuk tidak membatalkan tiket anda dengan kami, dan pergi terus kepada pembawa. Tetapi polisi mereka dan cara kami menempah perjalanan berbeza, jadi mungkin tidak selalu mungkin untuk mendapatkan bayaran balik.
Jika anda berjaya mendapatkan bayaran balik dari pembawa, mereka mungkin menghantarnya ke akaun bank kami - dalam kes itu, sila beritahu kami, untuk mempercepatkan proses. Kami akan menghantarnya kepada anda kecuali jika anda sudah meminta bayaran balik dari kami.
Anda akan menemui butiran dalam bahagian 7.3 dan 8.3.5 Terma & Syarat kami.