Lorsque vous réservez votre vol, vous avez la possibilité de choisir entre les billets Basic, Standard et Flex.
Le tarif Standard est idéal pour les voyageurs qui souhaitent profiter d'une certaine flexibilité pour modifier leur vol, mais qui n'ont pas lintention d'annuler leur voyage.
Il comprend l'enregistrement automatique, le service client Plus et la modification de l'itinéraire.
Enregistrement automatique
Nous vous enregistrerons automatiquement pour vos vols. Dans les cas où nous ne pouvons pas effectuer l'enregistrement pour un ou plusieurs vols de votre itinéraire, nous vous fournirons tout ce dont vous avez besoin pour le faire vous-même.
Service client Plus
Vous bénéficierez dun temps d'attente plus court pour joindre le service client et serez prioritaire par rapport aux clients bénéficiant de services Basic. Vous bénéficierez également d'une réduction des frais de traitement de 10 € pour tous les services supplémentaires (tels que l'ajout de bagages, le choix des sièges ou la modification des informations du voyageur) que vous achetez après avoir terminé votre réservation.
Le jour du voyage, la priorité sera déterminée en fonction de la proximité du départ de chaque appelant, afin d'aider d'abord ceux dont le voyage est le plus proche.
Modification de l'itinéraire
Si vous achetez l'option de modification de votre voyage, vous pouvez modifier les dates de votre voyage jusqu'à 48 heures avant votre premier départ, ou jusqu'à 4 heures avant si vous avez acheté des billets moins d'une semaine avant le départ.
Vous pouvez également changer de transporteur ; seules l'origine et la destination doivent rester les mêmes.
Les modifications de voyage doivent être effectuées pour tous les passagers inclus dans la réservation.
Si le prix du nouveau billet est égal ou inférieur au prix de votre billet d'origine, le nouveau billet vous sera fourni gratuitement. S'il coûte plus cher que votre billet existant, vous ne devez payer que la différence.
Imaginons que vous ayez acheté un billet à 200 €. Vous souhaitez le remplacer par un nouveau billet qui coûte 180 €. Dans ce cas, vous pouvez modifier votre voyage et réserver ce nouveau billet sans payer de supplément. Cependant, si votre nouveau billet coûte 250 €, vous devrez payer 50 €, soit la différence de prix entre votre billet d'origine et votre nouveau billet.
Vous ne pouvez modifier votre voyage qu'une seule fois. Toute modification supplémentaire devra être effectuée par l'intermédiaire de notre service client, et son coût sera égal au prix total du nouveau billet.
Que se passe-t-il si je nachète pas l'option de billet Standard ?
Si vous choisissez l'option de tarif Basic, vous bénéficierez toujours de lenregistrement automatique et du service client Basic, mais vous aurez des options de modification de l'itinéraire et de remboursement limitées.
Pour modifier votre voyage, vous devrez payer lintégralité du prix de la nouvelle réservation. Cela est dû au fait que toutes les modifications de date impliquent l'annulation du billet original et l'achat d'un nouveau billet.
Vous pouvez toujours annuler votre voyage avec nous jusqu'à 48 heures avant le départ. Pour les billets sans option de voyage remboursable, nous conserverons les remboursements récupérés pour couvrir les frais d'annulation. Si votre réservation coûte plus de 20 €, vous recevrez un remboursement de 10 € en crédit Kiwi.com.
Puis-je annuler mon voyage directement auprès des transporteurs ?
Pour annuler votre billet, vous pouvez choisir de ne pas passer par nos services et de vous adresser directement aux transporteurs. Toutefois, dans la mesure où les politiques des transporteurs et la façon dont nous réservons les voyages varient, il ne vous sera peut-être pas toujours possible d'obtenir un remboursement.
Si la demande de remboursement que vous avez adressée à un transporteur aboutit, il est possible que ce dernier effectue le virement sur notre compte bancaire. Dans ce cas, veuillez nous contacter, pour que nous accélérions le processus. Nous vous le transférerons, à moins que vous ne nous ayez déjà adressé une demande de remboursement.
Vous trouverez les détails dans les sections 7.3 et 8.3.5 de nos Conditions générales.