Uçuşunuzun rezervasyonunu yaptığınızda Basic, Standard ve Flex tarifeli biletler arasından seçim yapma seçeneğiniz olacak.
Standard tarife uçuşlarını değiştirmek için esneklik isteyen ancak seyahatini iptal etmeyi planlamayan yolcular için uygundur.
Otomatik check-in, Plus müşteri desteği ve seyahati yeniden planlama dahildir.
Otomatik check-in
Uçuşlarınız için check-in işleminizi otomatik olarak yapacağız. Seyahat planınızdaki bir veya daha fazla uçuşun check-in işlemini tamamlayamadığımız durumlarda, bunu kendiniz yapmanız için ihtiyacınız olan her şeyi size sağlayacağız.
Plus müşteri desteği
Müşteri desteği için daha kısa bir bekleme süreniz olacak ve sıradaki Basic Hizmetlere sahip müşterilerin önüne geçeceksiniz. Rezervasyonunuzu tamamladıktan sonra satın aldığınız herhangi bir ek hizmet (bagaj ekleme, koltuk seçimi veya yolcu bilgilerini değiştirme gibi) için işlem ücretiniz indirimli 10 € olacak.
Seyahat gününde, öncelik her arayanın kalkışa ne kadar yakın olduğuna bağlı olarak belirlenecek ve en yakın zamanda seyahat edenlere yardımcı olunacaktır.
Seyahati yeniden planlama
Seyahatinizi yeniden planlama seçeneğini satın alırsanız, seyahat tarihlerinizi ilk kalkışınızdan önce 48 saat öncesine kadar veya biletlerinizi kalkışa bir haftadan daha kısa bir süre önce aldıysanız 4 saat öncesine kadar değiştirebilirsiniz.
Seyahat ettiğiniz havayolunu da değiştirebilirsiniz; aynı kalması gereken tek şey, başlangıç noktası ve varış noktasıdır.
Seyahat değişiklikleri, seyahat planındaki tüm yolcular için yapılmalıdır.
Yeni biletin fiyatı mevcut biletinizle aynı veya ondan daha düşük bir tutardaysa biletiniz için ücret ödemezsiniz. Eğer mevcut biletinizden daha pahalıya mal olursa sadece aradaki farkı ödemeniz gerekmektedir.
Diyelim ki 200 €'ya bir bilet aldınız. Biletinizi değiştirmek istiyorsunuz ve 180 €'ya yeni bir bilet buldunuz. Bu durumda hiçbir ücret ödemeden seyahatinizi değiştirebilir ve yeni biletinizi alabilirsiniz. Ancak yeni biletinizin fiyatı 250 € olursa, eski bilet ile yeni bilet arasındaki 50 € farkı ödemeniz gerekir.
Seyahatinizi sadece bir kez değiştirebilirsiniz. Her türlü ek değişiklik, Müşteri Hizmetleri temsilcilerimiz aracılığıyla yapılmalıdır ve biletin tam fiyatının ödenmesini gerektirir.
Standard tarifeyi satın almazsam ne olur?
Basic tarifeyi seçerseniz, hâlâ otomatik check-in ve Basic müşteri desteği alırsınız, ancak yeniden planlama ve geri ödeme seçenekleriniz sınırlı olacak.
Seyahatinizi yeniden planlamak için yeni rezervasyonun tam ücretini ödemeniz gerekir. Bunun sebebi tüm tarih değişikliklerinde orijinal biletin iptal edilmesi ve yeni bir biletin satın alınması gerektiğindendir.
Seyahatten 48 saat öncesine kadar yolculuğunuzu bizden hâlâ iptal edebilirsiniz. Geri ödeme yapılabilir seyahat içermeyen biletler için, geri alınan iadeleri iptal ücreti olarak tutacağız. Rezervasyonunuzun tutarı 20 €'dan fazlaysa Kiwi.com Kredisi olarak 10 € geri ödeme alacaksınız.
Doğrudan taşıyıcılarla iptal işlemi gerçekleştirebilir miyim?
Biletinizi bizden iptal etmemeyi seçebilir ve doğrudan taşıyıcılara başvurabilirsiniz. Ancak taşıyıcıların politikaları ve seyahat rezervasyonu yapma şeklimiz değişiklik gösterdiğinden geri ödeme almak her zaman mümkün olmayabilir.
Taşıyıcılardan başarılı bir şekilde geri ödeme talebinde bulunursanız geri ödemeyi banka hesabımıza gönderebilirler. Bu durumda işlemi hızlandırmamız için lütfen bizi bilgilendirin. Bizden zaten geri ödeme talep etmediyseniz geri ödemeyi size ileteceğiz.
Detayları Şartlar ve Koşullarımızın 7.3 ve 8.3.5 bölümlerinde bulabilirsiniz.