Când rezervați zborul, veți avea opțiunea de a alege între biletele Basic, Standard și Flex.
Tariful Standard este potrivit pentru călătorii care doresc o anumită flexibilitate pentru a-și schimba zborul, dar nu planifică să anuleze călătoria.
Include check-in automat, asistență pentru clienți Plus și reprogramarea călătoriei.
Check-in automat
Vă vom face check-in automat pentru zborurile dvs. În cazurile în care nu putem finaliza check-inul pentru unul sau mai multe dintre zborurile din itinerarul dvs., vă vom furniza tot ce aveți nevoie pentru a-l face singur.
Asistența pentru clienți Plus
Veți avea un timp de așteptare mai scurt la asistența pentru clienți și veți trece înaintea clienților cu Servicii Basic din coadă. Veți avea, de asemenea, o taxă de procesare redusă de 10 EUR pentru orice servicii suplimentare (cum ar fi adăugarea de bagaje, locuri sau modificarea detaliilor călătorului) pe care le achiziționați după finalizarea rezervării.
În ziua călătoriei, prioritatea va fi determinată în funcție de cât de aproape de plecare se află fiecare apelant, ajutându-i pe cei care călătoresc cel mai curând.
Reprogramarea călătoriei
Dacă achiziționați opțiunea de reprogramare a călătoriei, puteți modifica datele călătoriei cu până la 48 de ore înainte de prima plecare sau cu până la 4 ore înainte dacă ați cumpărat biletele cu mai puțin de o săptămână înainte de plecare.
Puteți modifica și operatorul cu care călătoriți – singurele lucruri care trebuie să rămână la fel sunt originea și destinația.
Puteți modifica și operatorul cu care călătoriți – singurele lucruri care trebuie să rămână la fel sunt originea și destinația.
Modificările călătoriei trebuie să se facă pentru toți pasagerii din itinerar.
Dacă noul bilet are același preț sau este mai ieftin decât biletul existent, nu veți avea nimic de plătit. Dacă acesta costă mai mult decât biletul existent, trebuie să plătiți doar diferența.
Să presupunem că ați cumpărat un bilet de 200 EUR. Doriți să îl schimbați și găsiți un nou bilet în valoare de 180 EUR. În acest caz, puteți să vă modificați călătoria și veți primi noul bilet fără a fi necesar să mai plătiți ceva în plus. Însă, dacă noul dvs. bilet ar costa 250 EUR, ar trebui să achitați diferența de 50 EUR dintre vechiul bilet și noul bilet.
Puteți să modificați călătoria o singură dată. Orice modificări suplimentare trebuie efectuate cu ajutorul reprezentanților Serviciului pentru clienți și va trebui să achitați întregul cost al biletului.
Ce se întâmplă dacă nu achiziționez tariful Standard?
Dacă alegeți opțiunea de tarif Basic, veți beneficia în continuare de check-in automat și asistență pentru clienți Basic, dar veți avea opțiuni limitate de reprogramare și rambursare.
Pentru a vă reprograma călătoria, va trebui să achitați prețul integral al noii rezervări. Acest lucru se datorează faptului că toate modificările datei implică anularea biletului inițial și achiziționarea unuia nou.
Puteți anula în continuare călătoria cu noi cu până la 48 de ore înainte de călătorie. Pentru biletele fără călătorie rambursabilă, vom păstra rambursările recuperate ca taxă de anulare. Dacă rezervarea dvs. costă mai mult de 20 EUR, veți primi o rambursare de 10 EUR sub formă de Credit Kiwi.com.
Pot să anulez direct la operatori?
Ați putea alege să nu vă anulați biletul la noi și să vă adresați direct operatorilor. Dar politicile acestora și modul în care noi rezervăm călătoriile sunt diferite, așadar, este posibil să nu obțineți întotdeauna o rambursare.
Dacă solicitați cu succes o rambursare de la operatori, este posibil ca aceștia să o trimită în contul nostru bancar – în acest caz, vă rugăm să ne anunțați, pentru a accelera procesul. Vă vom redirecționa rambursarea, cu excepția cazului în care ați solicitat deja o rambursare de la noi.
Detaliile se regăsesc în secțiunile 7.3 și 8.3.5 din Termenii și condițiile noastre.