Під час бронювання вашого рейсу ви отримаєте можливість вибрати між квитками Basic, Standard і Flex.
Тариф Standard підходить для мандрівників, які хочуть мати певну гнучкість для зміни свого рейсу, але не планують скасовувати подорож.
Він включає автоматичну реєстрацію, підтримку клієнтів рівня Plus і перенесення подорожі.
Автоматична реєстрація на рейс
Ми автоматично зареєструємо вас на рейси. У випадках, коли ми не зможемо завершити реєстрацію на один або кілька рейсів у вашому маршруті, ми надамо вам усе необхідне, щоб ви змогли зробити це самостійно.
Підтримка клієнтів рівня Plus
У вас буде коротший час очікування підтримки клієнтів і ви будете в черзі перед клієнтами з пакетом послуг Basic. Ви також отримаєте знижку на збір за опрацювання в розмірі 10 євро за будь-які додаткові послуги (наприклад, додавання багажу, місця або зміни даних пасажира), які ви придбаєте після завершення бронювання.
У день подорожі пріоритет буде визначатися залежно від того, хто з клієнтів вирушає першим, тож ми допомагаємо тим, хто подорожує найшвидше.
Перенесення подорожі
Якщо ви придбаєте послугу перенесення подорожі, ви можете змінити дати вашої мандрівки не пізніше ніж за 48 годин до першого відправлення або не пізніше ніж за 4 години до відправлення, якщо ви придбали квитки менше ніж за тиждень до відправлення.
Ви також можете змінити перевізника, з яким ви подорожуєте — єдине, що має залишитися незмінним, це місце відправлення і місце призначення.
Унесені зміни повинні стосуватися всіх пасажирів, доданих у бронювання.
Якщо вартість нового квитка така сама або менша ніж ціна наявного квитка, сплачувати за послугу заміни не потрібно. Якщо він коштує більше, ніж ваш поточний квиток, вам потрібно буде заплатити різницю.
Скажімо, ви придбали квиток за 200 євро. Ви хочете змінити його й знайшли новий за 180 євро. У цьому разі ви можете змінити подорож й отримати новий квиток без доплати. Якщо новий квиток коштує 250 євро, вам потрібно сплатити різницю в ціні між старим і новим квитками — 50 євро.
Змінити подорож можна лише один раз. Будь-які додаткові зміни вносяться через службу підтримки клієнтів, і з вас буде стягнуто повну вартість квитка.
Що, якщо я не придбаю тариф Standard?
Якщо ви виберете тариф Basic, ви однаково отримаєте автоматичну реєстрацію на рейс і підтримку клієнтів рівня Basic, але у вас будуть обмежені можливості перенесення подорожі й повернення коштів.
Якщо ви перенесете свою подорож, вам доведеться сплатити повну вартість нового бронювання. Це тому, що всі зміни дат передбачають скасування початкового квитка й придбання нового.
Якщо ви перенесете свою подорож, вам доведеться сплатити повну вартість нового бронювання. Це тому, що всі зміни дат передбачають скасування початкового квитка й придбання нового.
Ви однаково можете скасувати свою подорож у нас не пізніше ніж за 48 годин до відправлення. Для квитків без опції відшкодування вартості подорожі ми утримаємо повернені кошти як збір за скасування. Якщо вартість вашого бронювання перевищує 20 євро, вам буде повернено 10 євро у вигляді коштів на ваш рахунок Kiwi.com.
Чи можна скасовувати подорож безпосередньо в перевізників?
Ви можете не скасовувати свій квиток у нас і звернутися безпосередньо до перевізників. Але їхні правила й наш спосіб бронювання подорожей відрізняються, тож у вас не завжди буде можливість повернути кошти.
Якщо вам вдалося подати запит на повернення коштів перевізникам, вони можуть відправити кошти на наш банківський рахунок — у такому разі повідомте нас про це, щоб пришвидшити процес. Ми надішлемо їх вам, якщо ви ще не подали нам запит на повернення коштів.
Деталі ви знайдете в розділах 7.3 та 8.3.5 наших Умов.