Kada rezervišete let, dobićete opciju da birate između Basic, Standard i Flex tarifa karata.
Tarifa Standard je dobra za putnike koji žele određenu fleksibilnost za promenu leta, ali nemaju nameru da otkažu putovanje.
Uključuje automatsku prijavu za let, Plus korisničku podršku i promenu termina putovanja.
Automatska prijava za let
Automatski ćemo vas prijaviti za vaše letove. U slučajevima kada nismo u mogućnosti da završimo prijavu za jedan ili više letova na vašem itinereru, pružićemo vam sve što vam je potrebno da to sami obavite.
Plus korisnička podrška
Kraće ćete čekati na korisničku podršku i preskočićete korisnike sa Basic uslugama u redu. Takođe, plaćate nižu naknadu za obradu od 10 EUR za dodatne usluge (kao što su dodavanje prtljaga, sedišta ili promena podataka putnika) koje kupite nakon završetka rezervacije.
Na dan putovanja, prioritet će se odrediti prema vremenu koje je ostalo do polaska svakog pozivalaca, pomažući onima koji najskorije putuju.
Promena termina putovanja
Ako kupite opciju promene datuma putovanja, možete promeniti datume putovanja do 48 sati pre prvog polaska, ili do 4 sata pre polaska ako ste kupili karte manje od nedelju dana pre polaska.
Takođe možete promeniti prevoznika sa kojim putujete – jedine stvari koje moraju ostati iste su polazna tačka i odredište.
Izmene putovanja moraju da se izvrše za sve putnike u itinereru.
Ako nova karta košta isto ili manje od postojeće, nećete morati da je platite. Ako košta više od vaše postojeće karte, morate platiti samo razliku.
Ako nova karta košta isto ili manje od postojeće, nećete morati da je platite. Ako košta više od vaše postojeće karte, morate platiti samo razliku.
Recimo da ste kupili kartu za 200 EUR. Želite da je promenite i pronašli ste kartu za 180 EUR. U tom slučaju, možete da promenite putovanje i dobijete novu kartu bez ikakve doplate. Ali ako nova karta košta 250 EUR, potrebno je da platite razliku od 50 EUR između stare i nove karte.
Moguće je izmeniti putovanje samo jednom. Sve dodatne izmene moraju da se obave preko agenata korisničke podrške i koštaće punu cenu karte.
Šta ako ne kupim Standard tarifu?
Ako izaberete Basic tarifu, svakako ćete dobiti automatsku prijavu za let i Basic korisničku podršku, ali ćete imati ograničene mogućnosti promene termina putovanja i refundacije.
Da biste promenili putovanje, morate da platite punu cenu nove rezervacije. To je zato što sve promene datuma uključuju otkazivanje originalne karte i kupovinu nove.
I dalje možete da otkažete putovanje kod nas do 48 sati pre putovanja. Za karte bez mogućnosti refundacije, zadržaćemo refundirane iznose kao naknadu za otkazivanje. Ako je cena vaše rezervacije veća od 20 EUR, dobićete refundaciju od 10 EUR u Kiwi.com kreditu.
Mogu li da otkažem direktno kod prevoznika?
Možete da izaberete da ne otkažete kartu kod nas, već direktno kod prevoznika. Ali njihova pravila i način na koji mi rezervišemo putovanja se razlikuju, pa možda neće uvek biti moguće da dobijete refundaciju.
Ako uspešno zatražite refundaciju od prevoznika, mogli bi da je pošalju na naš bankovni račun. U tom slučaju nas obavestite da bismo ubrzali proces. Prosledićemo vam je ako niste već zatražili refundaciju od nas.
Detalje ćete pronaći u odjeljcima 7.3 i 8.3.5 naših Odredbi i uslova.