Kun varaat lentosi, valittavanasi on Basic-, Standard- ja Flex-lippuvaihtoehdot.
Standard-lippu sopii matkailijoille, jotka haluavat joustavuutta lennon vaihtamiseen, mutta eivät suunnittele matkan peruuttamista.
Siihen sisältyy automaattinen lähtöselvitys, Plus-asiakastuki ja matkan siirtäminen.
Automaattinen lähtöselvitys
Teemme automaattisesti lähtöselvityksen lennoillesi. Jos emme pysty tekemään lähtöselvitystä yhdelle tai useammalle matkareittisi lennolle, annamme sinulle kaiken tarvittavan tehdäksesi sen itse.
Plus-asiakastuki
Sinulla on lyhyempi asiakastuen odotusaika ja ohitat jonossa olevat asiakkaat, joilla on Basic-palvelut. Sinulla on myös alennettu 10 euron käsittelymaksu kaikista lisäpalveluista (kuten matkatavaroiden lisäämisestä, istumapaikkojen varaamisesta tai matkustajatietojen muuttamisesta), jotka ostat varauksen tekemisen jälkeen.
Matkapäivänä etusija määräytyy sen perusteella, kuinka lähellä lähtöä kukin soittaja on, ja niitä, jotka matkustavat pian, autetaan ensimmäisenä.
Matkan siirtäminen
Jos ostat matkan siirtämisen vaihtoehdon, voit muuttaa matkan päivämääriä viimeistään 48 tuntia ennen ensimmäistä lähtöäsi tai viimeistään 4 tuntia ennen, jos ostit liput alle viikkoa ennen lähtöä.
Voit myös vaihtaa matkustamasi lentoyhtiön – ainoat asiat, jotka on pidettävä samoina, ovat lähtöpaikka ja määränpää.
Matkan muutokset täytyy tehdä kaikille matkareitin matkustajille.
Jos uusi lippu maksaa yhtä paljon tai vähemmän kuin nykyinen lippusi, se on ilmainen. Jos se maksaa enemmän kuin nykyinen lippusi, sinun tarvitsee maksaa vain erotus.
Jos uusi lippu maksaa yhtä paljon tai vähemmän kuin nykyinen lippusi, se on ilmainen. Jos se maksaa enemmän kuin nykyinen lippusi, sinun tarvitsee maksaa vain erotus.
Sanotaan, että ostit lipun 200 eurolla. Haluat vaihtaa sen ja löydät uuden lipun 180 eurolla. Tässä tapauksessa voisit muuttaa matkaasi ja hankkia uuden lipun maksamatta mitään. Jos uusi lippusi maksaisi 250 euroa, sinun täytyisi maksaa vanhan ja uuden lipun hintojen välinen 50 euron erotus.
Matkaasi voi muuttaa vain kerran. Muut muutokset täytyy tehdä asiakaspalvelijoidemme kautta, ja ne maksavat lipun täyden hinnan.
Mitä tapahtuu, jos en osta Standard-lippua?
Jos valitset Basic-lippuvaihtoehdon, saat silti automaattisen lähtöselvityksen ja Basic-asiakastuen, mutta sinulla on rajoitetut siirtämis- ja hyvitysvaihtoehdot.
Jos siirrät matkaasi, sinun täytyy maksaa uuden varauksen täysi hinta. Tämä johtuu siitä, että kaikki päivämäärän muutokset edellyttävät alkuperäisen lipun peruuttamista ja uuden lipun ostamista.
Voit silti peruuttaa matkasi meillä viimeistään 48 tuntia ennen matkaa. Lipuissa, joissa ei ole hyvitettävää matkaa, pidämme saadut hyvitykset peruutusmaksuna. Jos varauksesi maksaa yli 20 €, saat 10 euron hyvityksen Kiwi.com-saldona.
Voinko peruuttaa suoraan matkantarjoajien kautta?
Voit halutessasi olla peruuttamatta lippuasi kauttamme ja kääntyä suoraan matkantarjoajien puoleen. Niiden käytännöt ja matkojen varaustavat kuitenkin vaihtelevat, joten hyvityksen saaminen ei välttämättä ole aina mahdollista.
Jos saat hyvityksen matkantarjoajilta, ne saattavat lähettää sen pankkitilillemme. Ilmoitathan meille asiasta tässä tapauksessa prosessin nopeuttamiseksi. Lähetämme sen sinulle, ellet ole jo pyytänyt meiltä hyvitystä.
Löydät yksityiskohtaiset tiedot käyttöehtojemme kohdista 7.3 ja 8.3.5.