Tidsrammen for at få refusion for en aflyst rejse afhænger af typen af aflysning.
Hvis du selv annullerer din rejse
Hvis du afbestiller din rejse, eller vælger at modtage en tilbagebetaling som en del af vores services ved rejseafbrydelser, afhænger hvornår du får din tilbagebetaling af typen af tilbagebetaling.
Hvis du refunderes i form af Kiwi.com-kredit, indsættes kreditten på din Kiwi.com-konto inden for få minutter. Hvis din refusion tilbageføres via din oprindelige betalingsmetode, kan det tage ca. 7 dage, afhængigt af din bank.
Hvis transportselskabet aflyser din rejse
Hvis du ikke har købt vores services ved rejseafbrydelser, og transportselskabet aflyser dit fly, kan du ansøge om hjælp til refusion, hvor vi søger om refusion fra transportselskabet på dine vegne. Varigheden af denne proces afhænger i sidste ende af flyselskabet. Vi sender straks refusionsanmodningen til flyselskabet. Vi søger om refusion, så snart vi kan, uden yderligere betaling fra dig, men vi må vente på, at de sender den til os, før vi kan videresende den til dig.
Det tager normalt omkring 14 dage (en uge for transportselskabet og Kiwi.com hver især). Men i nogle tilfælde kan ventetiden være længere afhængigt af, hvor lang tid det tager flyselskabet at gennemgå refusionsanmodningen.
Tjek også status for eventuelle andre flyrejser, du har booket hos Kiwi.com. Du kan altid tjekke status for dine refusioner på din Kiwi.com-konto. Vi orienterer dig også, hvis noget ændrer sig. Du kan se refusionsstatus for alle dine separate flyrejser på din konto.
Når vi har modtaget din refusion fra transportselskaberne, kan det tage op til 7 dage, før du får den, afhængigt af din bank.
Vi giver dig altid besked, når vi sender en refusion. Kontakt din bank, hvis du ikke har fået beløbet inden for 10 hverdage.