يعتمد الإطار الزمني لاسترداد المبلغ المدفوع لرحلة ملغية على نوع الإلغاء.
إذا ألغيت الرحلة
إذا ألغيت رحلتك أو اخترت استلام مبلغك المدفوع كجزء من خدمات الحماية من التعطلات التي نقدمها، فإن موعد استلام المبلغ المسترد يعتمد على نوع الاسترداد.
إذا كان الاسترداد في صورة رصيد حساب Kiwi.com، فستحصل عليه في حسابكعلى Kiwi.com خلال بضع دقائق. في حالة استرداد المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر 7 أيام تقريبًا، حسب البنك الذي تتعامل معه.
إذا ألغت الشركة الناقلة رحلتك
إذا لم تكن مشمولاً بخدمات الحماية من التعطلات التي نقدمها وقامت الشركة الناقلة بإلغاء رحلة طيرانك، يمكنك التقدم بطلب للحصول على مساعدتنا بشأن استرداد المبلغ المدفوع — حيث سنطالب باسترداد مبلغك المدفوع من الشركة الناقلة بالنيابة عنك. يعتمد طول هذه العملية في النهاية على شركة الطيران. سنرسل طلب استرداد المبلغ المدفوع إلى شركة الطيران على الفور. وسنتقدم بطلب لاسترداد المبلغ المدفوع في أقرب وقت ممكن بدون فرض أي رسوم إضافية عليك، لكن سيتعين علينا الانتظار حتى ترسل شركة الطيران المبلغ إلينا قبل أن نتمكن من تحويله إليك.
تستغرق هذه العملية عادةً حوالي 14 يومًا (7 أيام لدى الشركات الناقلة و7 أيام لدى Kiwi.com). ومع ذلك، فقد تكون أوقات الانتظار في بعض الحالات أطول اعتمادًا على المدة التي تستغرقها شركة الطيران لمراجعة طلب الاسترداد.
يُرجى التحقق من حالة أي رحلات طيران أخرى كنت قد حجزتها من خلال Kiwi.com بصورة فردية أيضًا. يمكنك دائمًا التحقق من حالة عمليات الاسترداد الخاصة بك من خلال حسابك على Kiwi.com. كما سنُعلِمك إذا تغيَّر أي شيء. يمكنك رؤية حالة استردادك لجميع رحلات طيرانك المنفصلة في حسابك.
بمجرد استلامنا للمبلغ المدفوع من الشركات الناقلة، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 7 أيام لوصوله، حسب البنك الذي تتعامل معه.
سوف نبلغك دائمًا عندما نرسل استردادًا. إذا لم تتسلم المبلغ خلال 10 أيام عمل، فيُرجى التواصل مع البنك الذي تتعامل معه.