Срокът за възстановяване на сумата за анулирано пътуване зависи от вида на анулирането.
Ако Вие анулирате пътуването си
Ако анулирате пътуването си или изберете да получите възстановяване на сумата като част от нашите услуги със защита, кога ще получите възстановяването на сума, зависи от типа но възстановяването.
Ако възстановяването на сумата е под формата на Кредит в Kiwi.com, сумата ще бъде по сметката Ви във Вашия профил в Kiwi.com само след няколко минути. Ако сумата за възстановяване се изпраща обратно чрез първоначално използвания от Вас начин на плащане, това може да отнеме около 7 дни в зависимост от банката Ви.
Ако превозвачът анулира пътуването Ви
Ако не използвате нашите услуги със защита и превозвачът анулира пътуването Ви, можете да подадете заявка за помощ за възстановяване на сума, в който случай ние заявяваме от Ваше име възстановяването на сумата при превозвача. Продължителността на този процес зависи от авиокомпанията. Ние ще изпратим заявката за възстановяване на сума към авиокомпанията веднага. Ще подадем заявка за възстановяване на сума веднага, щом можем, и без допълнително заплащане от Ваша страна, но трябва да изчакаме авиокомпанията да ни изпрати съответната сума, преди да можем да Ви я препратим.
Този процес обикновено отнема около 14 дни (7 за превозвачите и 7 за Kiwi.com). В някои случаи обаче времето за изчакване може да бъде по-дълго в зависимост от това колко време отнема на авиокомпанията да прегледа заявката за възстановяване на сума.
Моля, проверявайте статуса на всички други полети, които сте резервирали с Kiwi.com, поотделно. Винаги можете да проверите статуса на възстановяванията на суми чрез Вашия профил в Kiwi.com. Също така ще Ви уведомим, ако нещо се промени. Можете да видите статуса на Вашето възстановяване на сума за всички отделни полети в профила си.
След като получим възстановената сума от превозвачите, ще можете да я получите в рамките на 7 дни в зависимост от банката Ви.
Ние винаги Ви информираме за изпращането на възстановена сума. Свържете се с банката си, ако не получите сумата в рамките на 10 работни дни.