O prazo para receber o reembolso de uma viagem cancelada depende do tipo de cancelamento.
Se cancelar a viagem
Se cancelar a sua viagem ou optar por receber um reembolso no âmbito dos nossos serviços em caso de perturbações, o prazo de reembolso dependerá do tipo de reembolso.
Se o reembolso for em Crédito Kiwi.com, irá recebê-lo na sua conta Kiwi.com após alguns minutos. Se o reembolso for enviado para o seu método de pagamento original, pode demorar cerca de 7 dias, dependendo do seu banco.
Se a transportadora cancelar a sua viagem
Se não tiver os nossos serviços em caso de perturbações e a transportadora cancelar o seu voo, pode pedir um reembolso assistido, que nós pediremos um reembolso à transportadora em seu nome. A duração deste processo depende, em última análise, da companhia aérea. Enviaremos o pedido de reembolso à companhia aérea imediatamente. Pediremos o reembolso assim que possível, sem que isso acarrete nenhum pagamento adicional da sua parte, mas temos de esperar que nos enviem o reembolso para depois podermos enviar-lho.
Este processo costuma demorar cerca de 14 dias (7 para as transportadoras e 7 para a Kiwi.com). No entanto, em alguns casos, os tempos de espera podem ser mais longos, dependendo de quanto tempo a companhia aérea demora a rever o pedido de reembolso.
Verifique também o estado de todos os outros voos que reservou no Kiwi.com individualmente. Pode sempre verificar o estado dos seus reembolsos através da sua conta Kiwi.com. Também receberá uma notificação da nossa parte se houver alguma alteração. Pode ver o estado do reembolso de todos os seus voos separadamente na sua conta.
Depois de recebermos o seu reembolso das transportadoras, este pode demorar até 7 dias a chegar, dependendo do seu banco.
Será sempre notificado quando lhe enviarmos um reembolso. Se não o receber no prazo de 10 dias úteis, contacte o seu banco.