Сроки возврата средств за отмененную поездку зависят от типа отмены.
Если поездку отменяете вы
Если вы отмените свою поездку или выберете возврат средств в рамках услуг в случае непредвиденных изменений, то время получения вашего возврата будет зависеть от типа возврата.
Если вы выберете возврат на Счет Kiwi.com, средства появятся в вашей учетной записи через несколько минут. Если запросите возврат средств через изначальный способ оплаты, процесс может занять около 7 дней, в зависимости от того, услугами какого банка вы пользуетесь.
Если вашу поездку отменяет перевозчик
Если не приобрели наши услуги по защите маршрута, а перевозчик отменил рейс, вы можете подать заявку на сопровождаемый возврат — в этом случае мы от вашего имени запрашиваем возврат средств у перевозчика. Длительность в конечном итоге зависит от авиакомпании. Мы сразу же отправим авиакомпании запрос на возврат средств. Мы оперативно подадим заявку на возврат средств без дополнительных трат для вас, но придется подождать, пока авиакомпания переведет нам средства, чтобы мы отправили их вам.
Этот процесс обычно занимает около 14 дней (7 для перевозчиков и 7 для Kiwi.com). Однако в зависимости от того, сколько времени потребуется авиакомпании для рассмотрения запроса, время ожидания может увеличиться.
Отдельно проверьте статус остальных забронированных через Kiwi.com рейсов. Вы всегда можете проверить статус возврата средств в учетной записи Kiwi.com. Мы уведомим вас в случае любых изменений. Вы можете увидеть статус возврата средств для всех отдельных рейсов в учетной записи.
Когда перевозчик отправит нам средства, мы вернем их на ваш счет. Этот процесс займет до 7 дней в зависимости от того, услугами какого банка вы пользуетесь.
Мы всегда направляем клиентам уведомления, когда возвращаем средства. Если вы не получили сумму в течение 10 рабочих дней, обратитесь в свой банк.