Tidsramen för att få återbetalning för en inställd resa beror på vilken typ av avbokning det gäller.
Om du avbokar din resa
Om du avbokar din resa eller väljer att få en återbetalning som en del av våra störningsskydd beror tidpunkten för din återbetalning på vilken typ av återbetalning det gäller.
Om återbetalningen är i form av kredit hos Kiwi.com finns beloppet på ditt konto hos Kiwi.com inom några minuter. Om din återbetalning skickas tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod kan det ta cirka 7 dagar, beroende på din bank.
Om transportören ställer in din resa
Om du inte har våra störningsskydd och transportören ställer in ditt flyg kan du ansöka om assisterad återbetalning. Det innebär att vi ansöker om återbetalning från transportören för din räkning. Hur lång tid detta tar beror i slutändan på flygbolaget. Vi skickar återbetalningsansökan till flygbolaget med en gång. Vi ansöker om en återbetalning så snart vi kan utan extra kostnad, men vi måste vänta tills transportören skickar återbetalningen till oss innan vi kan vidarebefordra den till dig.
Denna process tar vanligtvis cirka 14 dagar (sju för transportörerna och sju för Kiwi.com). I vissa fall kan väntetiderna dock vara längre, beroende på hur lång tid det tar för flygbolaget att granska din ansökan om återbetalning.
Kontrollera även statusen för andra flyg som du har bokat separat hos Kiwi.com. Du kan alltid kontrollera statusen för dina återbetalningar via ditt Kiwi.com-konto. Vi meddelar dig också om det sker några ändringar. Du kan se återbetalningsstatusen för alla separata flygresor i ditt konto.
När vi har fått din återbetalning från transportörerna kan det ta upp till sju dagar för dig att få den, beroende på vilken bank du har.
Vi informerar dig alltid när vi skickar en återbetalning. Om du inte har fått den inom 10 arbetsdagar bör du kontakta din bank.