Tidsfristen for å få refusjon for en avlyst reise avhenger av typen avbestilling/kansellering.
Hvis du avbestiller reisen
Hvis du avbestiller reisen din eller velger å motta en refusjon som en del av reisetjenestene våre, avhenger når du får refusjonen av hvilken type refusjon det er.
Hvis refusjonen er i Kiwi.com-kreditt, får du den på Kiwi.com-kontoen innen få minutter. Hvis refusjonen sendes tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden, kan det ta ca. syv dager, avhengig av banken din.
Hvis transportselskapet kansellerer reisen
Hvis du ikke har reisetjenestene våre og transportselskapet kansellerer flyvningen din, kan du søke om refusjonshjelp – der vi søker refusjon fra transportselskapet på dine vegne. Hvor lang tid denne prosessen tar, avhenger til syvende og sist av flyselskapet. Vi sender refusjonsforespørselen til flyselskapet med en gang. Vi søker om refusjon så snart vi kan uten ekstra kostnad for deg, men vi må vente til de sender den til oss før vi kan videresende den til deg.
Denne prosessen tar vanligvis rundt 14 dager (syv for transportselskaper, og syv for Kiwi.com). Imidlertid kan ventetidene i noen tilfeller være lengre, avhengig av hvor lang tid det tar for flyselskapet å gjennomgå refusjonsforespørselen.
Sjekk også statusen til eventuelle andre flyvninger du har bestilt med Kiwi.com individuelt. Du kan alltid sjekke status for refusjonene på Kiwi.com-kontoen din. Vi vil også varsle deg hvis det oppstår endringer. På kontoen din kan du se status for refusjonen for alle de separate flyvningene.
Når vi har mottatt refusjonen fra transportselskapet, kan det ta opptil sju dager før den er fremme, avhengig av banken din.
Vi informerer deg alltid når vi sender en refusjon. Kontakt banken dersom du ikke mottar pengene innen 10 virkedager.