Tempoh masa untuk menerima pengembalian wang bagi perjalanan yang dibatalkan bergantung kepada jenis pembatalan.
Jika anda membatalkan perjalanan anda
Jika anda membatalkan perjalanan anda, atau memilih untuk menerima pengembalian wang sebagai sebahagian daripada Jaminan Kiwi.com, kami akan mengembalikan wang anda dengan segera.
Jika pengembalian wang anda dalam Kredit Kiwi.com, anda akan memilikinya dalam akaun Kiwi.com anda dalam beberapa minit. Jika pengembalian wang anda dikembalikan ke kaedah pembayaran asal anda, ia mungkin mengambil masa kira-kira 10 hari, bergantung kepada bank anda.
Jika pengembalian wang anda dalam Kredit Kiwi.com, anda akan memilikinya dalam akaun Kiwi.com anda dalam beberapa minit. Jika pengembalian wang anda dikembalikan ke kaedah pembayaran asal anda, ia mungkin mengambil masa kira-kira 10 hari, bergantung kepada bank anda.
Jika pembawa membatalkan perjalanan anda
Jika anda tidak mempunyai Jaminan Kiwi.com dan pembawa membatalkan perjalanan anda, anda boleh memohon pengembalian wang yang dibantu - di mana kami mencari pengembalian wang dari pembawa bagi pihak anda. Panjang proses ini pada dasarnya bergantung kepada pembawa. Kami akan memohon pengembalian wang secepat mungkin, tetapi kami harus menunggu mereka menghantarnya kepada kami sebelum kami dapat menghantarnya kepada anda.
Proses ini biasanya mengambil masa sekitar 3 hingga 6 bulan. Walau bagaimanapun, dalam beberapa kes, masa menunggu mungkin lebih lama.
Anda sentiasa boleh memeriksa status pengembalian wang anda di bawah Pengembalian wang dan pembatalan dalam akaun anda. Kami juga akan memberitahu anda jika ada perubahan.
Setelah kami menerima pengembalian wang anda dari pembawa, ia mungkin mengambil masa sehingga 10 hari untuk sampai, bergantung kepada bank anda.
Kami sentiasa memberitahu anda apabila kami menghantar pengembalian wang. Jika anda tidak menerimanya dalam tempoh 10 hari bekerja, sila hubungi bank anda.