Le délai de remboursement d’un voyage annulé dépend du type d’annulation.
Si vous annulez votre voyage
Si vous annulez votre voyage, ou choisissez de recevoir un remboursement dans le cadre de nos services relatifs aux perturbations, le délai de réception de votre remboursement dépend du type de remboursement choisi.
Si votre remboursement se fait en crédit Kiwi.com, il apparaît sur votre compte Kiwi.com en quelques minutes. Si votre remboursement est envoyé sur votre moyen de paiement initial, il peut mettre environ 7 jours pour arriver sur votre compte, selon votre banque.
Si le transporteur annule votre voyage
Si vous ne bénéficiez pas de nos services relatifs aux perturbations et que le transporteur annule votre vol, vous pouvez faire une demande de remboursement assisté, c’est-à-dire que nous demanderons un remboursement au transporteur en votre nom. La durée de ce processus dépend de la compagnie aérienne. Nous enverrons la demande de remboursement à la compagnie aérienne immédiatement. Nous ferons une demande de remboursement dès que possible, sans frais supplémentaires pour vous, mais nous devrons attendre que la compagnie aérienne nous rembourse pour vous transmettre le remboursement.
Ce processus prend généralement environ 14 jours (7 jours pour les transporteurs et 7 jours pour Kiwi.com). Cependant, dans certains cas, les délais d’attente peuvent être plus longs en fonction du temps que met la compagnie aérienne à examiner la demande de remboursement.
Veuillez également vérifier le statut de tous les autres vols que vous avez réservés avec Kiwi.com individuellement. Vous pouvez toujours vérifier le statut de vos remboursements via votre compte Kiwi.com. De plus, si un changement survient, vous recevrez une notification. Vous pouvez voir le statut de votre remboursement pour tous vos vols distincts sur votre compte.
Une fois que nous avons reçu votre remboursement de la part des transporteurs, il peut mettre jusqu’à 7 jours pour arriver sur votre compte, selon votre banque.
Nous vous informons systématiquement lorsque nous vous envoyons un remboursement. Veuillez contacter votre banque si vous ne le recevez pas dans un délai de 10 jours ouvrés.