Brzina postupka refundacije za otkazano putovanje, zavisi od vrste otkazivanja.
Ukoliko otkažete putovanje
Ako otkažete putovanje ili izaberete da primite refundaciju kao deo naših usluga zaštite od izmena u rasporedu, kada ćete dobiti refundaciju zavisi od vrste refundacije.
Ako je refundacija u vidu Kiwi.com kredita, biće vam dodeljen na Kiwi.com nalog u roku od par minuta. Ukoliko vam se refundacija isplaćuje prvobitnim načinom plaćanja, može potrajati oko 7 dana, u zavisnosti od vaše banke.
Ako prevoznik otkaže vaše putovanje
Ako nemate naše usluge zaštite od izmena u rasporedu, a prevoznik otkaže vaš let, možete da izaberete pomoć pri refundaciji. U tom slučaju mi potražujemo refundaciju kod prevoznika u vaše ime. Trajanje ovog postupka zavisi od avio-kompanije. Odmah ćemo poslati zahtev za refundaciju avio-kompaniji. Poslaćemo zahtev za refundaciju što je pre moguće bez dodatne naplate za vas, ali ćemo morati da sačekamo da nam je pošalju pre nego što vam je prosledimo.
Ovaj proces obično traje oko 14 dana (7 za prevoznike i 7 za Kiwi.com). Međutim, u nekim slučajevima, vreme čekanja može biti duže u zavisnosti od toga koliko dugo avio-kompaniji treba da pregleda zahtev za refundaciju.
Proverite i status svih drugih letova koje ste rezervisali sa Kiwi.com pojedinačno. Uvek možete proveriti status svojih refundacija preko Kiwi.com naloga. Obavestićemo vas ako dođe do bilo kakvih promena. Možete da vidite status refundacije za sve odvojene letove na svom nalogu.
Kada dobijemo novčanu refundaciju od prevoznika i pošaljemo vam je, može potrajati do 7 dana dok vam novac ne stigne na račun, u zavisnosti od vaše banke.
Uvek ćemo vas obavestiti o tome da vam šaljemo refundaciju. Ukoliko vam ne stigne u roku od 10 radnih dana, obratite se banci.