Perioada necesară pentru a primi o rambursare pentru o călătorie anulată depinde de tipul de anulare.
Dacă vă anulați călătoria
Dacă anulați călătoria sau alegeți să primiți o rambursare ca parte a serviciilor noastre în caz de perturbări, momentul în care veți primi rambursarea depinde de tipul de rambursare.
Dacă rambursarea se face sub formă de Credit Kiwi.com, o veți primi în contul dvs. Kiwi.com în câteva minute. În cazul în care rambursarea este trimisă înapoi către metoda de plată inițială, aceasta poate dura aproximativ 7 zile, în funcție de banca dvs.
În cazul în care operatorul vă anulează călătoria
Dacă nu dispuneți de serviciile noastre în caz de perturbări și operatorul vă anulează zborul, puteți solicita o rambursare asistată, caz în care noi solicităm o rambursare de la operator în numele dvs. Durata acestui proces depinde în ultimă instanță de compania aeriană. Vom trimite imediat cererea de rambursare către compania aeriană. Vom solicita o rambursare de îndată ce vom putea, fără costuri suplimentare pentru dvs., dar trebuie să așteptăm să o primim înainte de a putea să v-o trimitem.
Acest proces durează în mod obișnuit aproximativ 14 zile (7 pentru operatori și 7 pentru Kiwi.com). Cu toate acestea, în unele cazuri, timpul de așteptare poate fi mai lung, în funcție de cât timp necesită compania aeriană pentru a analiza cererea de rambursare.
Verificați și starea oricăror alte zboruri pe care le-ați rezervat cu Kiwi.com individual. Puteți verifica întotdeauna starea rambursărilor dvs. din contul Kiwi.com. De asemenea, vă vom notifica în cazul unor eventuale modificări. Puteți vedea starea rambursării pentru toate zborurile separate în contul dvs.
După ce primim rambursarea de la operatori, poate dura până la 7 zile să o primiți, în funcție de banca dvs.
Vă informăm întotdeauna când trimitem o rambursare. Dacă nu o primiți în 10 zile lucrătoare, contactați banca.