משך הזמן עד לקבלת ההחזר משתנה בהתאם לסיבת הביטול.
אם בחרת לבטל את ההזמנה
אם בחרת לבטל את ההזמנה או אם בחרת לקבל החזר במסגרת השירותים שלנו במקרים של שיבושים, הזמן עד לקבלת ההחזר תלוי בסוג ההחזר.
אם ההחזר ניתן כקרדיט ב-Kiwi.com, הוא יופיע בחשבון שלך ב-Kiwi.com תוך כמה דקות. אם ביקשת לקבל את ההחזר לאמצעי התשלום שבאמצעותו שילמת על ההזמנה, משך הטיפול יהיה בערך 7 ימים, תלוי בבנק שלך.
אם החברות ביטלו את ההזמנה
אם לא שילמת על השירותים שלנו במקרים של שיבושים וחברות התעופה מבטלות את הטיסה, אפשר לבקש מאיתנו סיוע בקבלת החזר, ואנחנו נבקש החזר מהחברות בשמך. משך תהליך הטיפול בהחזר משתנה בהתאם לחברת התעופה. אנחנו נשלח את בקשת ההחזר לחברת התעופה מיד. אנחנו נבקש החזר בהקדם האפשרי ללא תשלום נוסף עבורך, אבל אנחנו צריכים לחכות עד שההחזר יועבר אלינו כדי שנוכל להעביר אותו אליך.
תהליך הטיפול נמשך בדרך כלל כ-14 ימים (7 ימים להעברה מהחברות ו-7 ימים להעברה מ-Kiwi.com). עם זאת, במקרים מסוימים, זמני ההמתנה עשויים להיות ארוכים יותר בהתאם לזמן שלוקח לחברת התעופה לבדוק את בקשת ההחזר.
יש לבדוק גם בנפרד את הסטטוס של כל טיסה אחרת שהזמנת עם Kiwi.com. תמיד אפשר לבדוק את הסטטוס של ההחזרים שלך דרך החשבון ב-Kiwi.com. בנוסף, נודיע לך אם יהיו שינויים. אפשר לראות את הסטטוס של ההחזר עבור כל טיסה נפרדת בחשבון שלך.
אחרי שנקבל את ההחזר מהחברות, יכולים לעבור עד 7 ימים עד שההחזר יועבר אליך, תלוי בבנק שלך.
אנחנו תמיד מודיעים כשאנחנו מעבירים החזר. אם הודענו לך שהעברנו אותו ולא קיבלת את הכסף תוך 10 ימי עסקים, עליך לפנות לבנק שלך.