キャンセルされた旅行の払戻し金を受け取るまでの期間は、キャンセルの種類によって異なります。
お客様ご自身によるキャンセルの場合
旅行をキャンセルするか、当社の保険サービスによる補償として払戻しを受ける場合、払戻しを受ける時期は、その方法によって異なります。
Kiwi.comクレジットでの払戻しの場合は、Kiwi.comアカウントに数分以内にクレジットが付与されます。元のお支払い方法による払戻しの場合、ご利用の銀行によって異なりますが、着金まで7日程かかることがあります。
航空会社が旅行をキャンセルした場合
当社の保険サービスをご利用でないお客様は、キャリアの都合によリフライトが欠航になった場合、当社がお客様に代わってキャリアに払戻しを申請する「サポートによる払戻し」のサービスをご利用いただけます。追加料金なしで、当社から直ちに航空会社へ払戻しを申請しますが、当社の方で払戻しを受けてからお客様の方へ送金を行います。したがって、手続きにかかる時間は航空会社の対応次第となります。
通常、この手続きには約14日かかります（キャリア側での処理に7日、Kiwi.comでの処理に7日）。しかし、航空会社側で払戻し申請の確認に要する時間によっては、よりお待ちいただく場合もございます。
Kiwi.comで予約した他のフライトのステータスについても、個別にご確認ください。Kiwi.comアカウントにて、いつでも払戻しのステータスをご覧いただけます。また、何か変更があった場合には随時お知らせします。各フライトの払戻しのステータスは、アカウントにてご確認いただけます。
当社の方でキャリアから払戻しを受け取ってから、お客様のもとに届くまで、ご利用の銀行によって最長7日かかる場合があります。
お客様への払戻しを行った際には、必ずメールにてお知らせします。払戻し金額が10営業日以内に振り込まれなかった場合は、ご利用の銀行にお問い合わせください。