Het tijdsbestek voor het ontvangen van een terugbetaling voor een geannuleerde reis hangt af van het type annulering.
Als jij je reis annuleert
Als je je reis annuleert, of ervoor kiest om een terugbetaling te ontvangen als onderdeel van onze services bij verstoring, hangt het van het type terugbetaling af wanneer je terugbetaling ontvangt.
Als de terugbetaling in de vorm van Tegoed bij Kiwi.com is, dan staat het bedrag binnen enkele minuten in je account bij Kiwi.com. Als je terugbetaling plaatsvindt via je oorspronkelijke betaalmethode, dan kan dit ongeveer 7 dagen duren, afhankelijk van je bank.
Als de vervoersmaatschappij je reis annuleert
Als je onze services bij verstoring niet hebt en de vervoersmaatschappij je vlucht annuleert, kun je een ondersteunde terugbetaling aanvragen. Dit houdt in dat wij namens jou een terugbetaling bij de vervoersmaatschappij aanvragen. De duur van dit proces hangt uiteindelijk af van de luchtvaartmaatschappij. We sturen de terugbetalingsaanvraag onmiddellijk naar de luchtvaartmaatschappij. Wij vragen zo snel mogelijk een terugbetaling aan zonder extra kosten voor jou, maar we moeten wachten tot zij het bedrag aan ons sturen voordat we het naar jou kunnen doorsturen.
Dit proces duurt meestal ongeveer 14 dagen (7 voor vervoersmaatschappijen en 7 voor Kiwi.com). Echter, in sommige gevallen kunnen de wachttijden langer zijn, afhankelijk van hoe lang het duurt voordat de luchtvaartmaatschappij de terugbetalingsaanvraag bekijkt.
Controleer ook de status van andere vluchten die je individueel met Kiwi.com hebt geboekt. Je kunt altijd de status van je terugbetalingen bekijken via je Kiwi.com-account. We laten het je ook weten als er iets verandert. Je kunt de status van je terugbetaling voor al je afzonderlijke vluchten in je account zien.
Als we je terugbetaling van de vervoersmaatschappijen hebben ontvangen, kan het tot 7 dagen duren voordat deze bij jou aankomt, afhankelijk van je bank.
We laten het je altijd weten zodra we een terugbetaling sturen. Neem contact op met je bank wanneer je het geld niet binnen 10 werkdagen ontvangt.