Si vous ajoutez l’option de voyage flexible à votre réservation, vous pouvez annuler votre voyage jusqu’à 48 heures avant le premier vol. Nous ne proposons pas d’annulation partielle : vous pouvez uniquement annuler la totalité de l’itinéraire pour tous les passagers.
En cas d’annulation de votre part, nous vous rembourserons 100 % du prix du billet. Votre remboursement n’inclut pas le coût des services supplémentaires, tels que la réservation de sièges ou l’ajout de bagages.
Si vous achetez un billet à 200 € avec des bagages à 50 € et l’option de voyage flexible pour 50 €, vous recevez 200 € si vous choisissez d’annuler votre voyage.
Votre remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Que se passe-t-il si je n’achète pas l’option de voyage flexible ?
Vous pouvez toujours annuler votre voyage avec nous jusqu’à 48 heures avant le départ. Si vous n’avez pas acheté l’option de voyage flexible et que vous souhaitez annuler votre voyage, nous traiterons votre demande conformément aux règles de la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation.
Puis-je annuler ma réservation directement auprès de la compagnie aérienne ?
Vous pouvez également choisir de ne pas annuler votre billet par notre intermédiaire, et de vous adresser directement à la compagnie aérienne. Toutefois, dans la mesure où les politiques des compagnies aériennes et la façon dont nous réservons les voyages varient, il ne vous sera peut-être pas toujours possible d’obtenir un remboursement.
Si la demande de remboursement que vous avez adressée à la compagnie aérienne aboutit, il est possible que cette dernière effectue le virement sur notre compte bancaire. Dans ce cas, nous vous contacterons dès que nous recevrons le remboursement.
Pour plus de détails, consultez les sections 5.5 et 9.4.5 de nos Conditions générales.
Comment annuler son voyage ?
Vous pouvez annuler votre voyage et demander un remboursement via votre compte Kiwi.com. Connectez-vous, ouvrez le voyage et cliquez sur « Remboursements et annulations » en haut de la page.
Vous trouverez davantage d’informations sur les annulations dans notre article Comment annuler mon voyage et obtenir un remboursement ?
Modifier votre voyage
Si vous souhaitez modifier votre voyage plutôt que de l’annuler, votre demande sera traitée selon les règles de la compagnie aérienne, que vous ayez opté pour l’option de voyage flexible ou non. Vous obtiendrez de plus amples informations sur ces règles sur le site Web de la compagnie aérienne ou via le service client.
Que se passe-t-il si mon voyage est annulé ou modifié par la compagnie aérienne ?
En cas d’annulation ou de modification de manière significative de votre voyage par la compagnie aérienne, les options qui s’offrent à vous varient selon que vous avez opté pour la protection Premium contre les perturbations, et ce même si vous avez acheté un billet flexible.