כשמשלמים על ההזמנה הגמישה, אפשר לבטל את ההזמנה עד 48 שעות לפני שהטיסה הראשונה יוצאת לדרך. אנחנו לא מאפשרים לבטל רק חלק מההזמנה, אלא רק את כולה לכל הנוסעים שכלולים בה.
אם מבטלים את ההזמנה מקבלים 100% ממחיר הכרטיס. ההחזר לא כולל עלויות של שירותים נוספים, כגון בחירת מושבים בתשלום או תוספת תיקים ומזוודות.
לדוגמה: אם קנית כרטיס ב-200 אירו, הוספת תיקים ומזוודות ב-50 אירו ושילמת 50 אירו על הזמנה גמישה, נחזיר לך 200 אירו אם ההזמנה תבוטל.
ההחזר שלך יועבר לאמצעי התשלום שבו שילמת.
מה אם אני לא קונה את האפשרות גמישות בהזמנה?
עדיין אפשר לבטל את ההזמנה עד 48 שעות לפני היציאה לדרך. אם לא רכשת את האפשרות גמישות בהזמנה והחלטת לבטל את הטיסה, אנחנו נטפל בבקשה שלך בהתאם לכללים של חברת התעופה שממנה הזמנת את הטיסה.
יש אפשרות לבטל ישירות מול חברת התעופה?
לא חייב לבטל את ההזמנה דרכנו. אפשר גם לבטל אותה ישירות מול חברת התעופה. עם זאת, המדיניות שלה והדרך שבה אנחנו מזמינים טיסות עשוי להשתנות, ולכן לא תמיד יהיה אפשר לקבל החזר.
אם חברת התעופה אישרה את הבקשה שלך להחזר, היא עשויה להעביר אותו לחשבון הבנק שלנו. אם זה יקרה, אנחנו נפנה אליך ברגע שנקבל את ההחזר.
כל הפרטים מוסברים בסעיפים 5.5 ו-9.4.5 בתנאים וההגבלות שלנו.
איך מבטלים את הנסיעה?
אפשר לבטל את הנסיעה ולבקש החזר דרך החשבון ב-Kiwi.com. איך עושים את זה? נכנסים לחשבון, פותחים את ההזמנה ולוחצים על החזרים וביטולים בראש הדף.
במאמר איך מבטלים את הנסיעה ומקבלים החזר? יש מידע נוסף על ביטולים.
שינוי ההזמנה
אם צריך לשנות את ההזמנה ולא לבטל אותה, בקשת השינוי תטופל בהתאם לכללי חברת התעופה, לא משנה אם רכשת את האפשרות גמישות בהזמנה או לא. אפשר לקבל מידע על הכללים באתר האינטרנט של חברת התעופה או דרך שירות הלקוחות שלה.
מה אם חברת התעופה ביטלה או שינתה את ההזמנה?
אם חברת התעופה ביטלה או שינתה משמעותית את ההזמנה, האפשרויות שיעמדו לרשותך ישתנו אם הוספת להזמנה את חבילת Premium של ההגנה מפני שיבושים או אם לא הוספת, לא משנה אם קנית אפשרות גמישות בהזמנה או לא.