Se adicionar a viagem flexível à sua reserva, poderá cancelar a sua viagem até 48 horas antes do primeiro voo. A nossa oferta não inclui cancelamentos parciais, por isso, só é possível cancelar o itinerário completo de todos os passageiros.
Se cancelar, ser-lhe-á devolvido 100% da tarifa do bilhete. O seu reembolso não incluirá o custo de quaisquer serviços adicionais, tais como, lugar ou bagagem.
Se comprar um bilhete por 200 €, com bagagem por 50 € e a opção de viagem flexível por 50 €, receberá 200 € se optar por cancelar a sua viagem.
O seu reembolso será enviado para o método de pagamento original.
E se eu não comprar a viagem flexível?
Continua a poder cancelar a sua viagem connosco até 48 horas antes da viagem. Se não tiver comprado uma viagem flexível e desejar cancelar a sua viagem, trataremos do seu pedido segundo as regras da companhia aérea em que fez a reserva.
Posso cancelar diretamente junto da companhia aérea?
Pode também optar por não cancelar o seu bilhete connosco e falar diretamente com a companhia aérea. Mas as respetivas políticas e a forma como reservamos as viagens variam, pelo que nem sempre poderá obter um reembolso.
Se conseguir obter um reembolso da companhia aérea, esta poderá enviá-lo para a nossa conta bancária. Se isto acontecer, entraremos em contacto consigo quando recebermos o reembolso.
Encontrará mais informações nas secções 5.5 e 9.4.5 dos nossos Termos e Condições.
O que fazer para cancelar a viagem
Pode cancelar a viagem e pedir um reembolso através da sua conta Kiwi.com. Inicie sessão, abra a sua viagem e clique em "Reembolsos e cancelamentos" na parte superior da página.
Pode encontrar mais informações acerca de cancelamentos no nosso artigo Como posso cancelar a minha viagem para obter um reembolso?.
Alterar a reserva da viagem
Se quiser alterar a reserva da sua viagem em vez de a cancelar, o seu pedido será tratado segundo as regras da companhia aérea, independentemente de ter comprado a viagem flexível ou não. Poderá encontrar informações sobre essas regras no Web site da companhia aérea ou através do apoio ao cliente.
E se a minha viagem for cancelada ou alterada pela companhia aérea?
Se a sua viagem for cancelada ou alterada significativamente pela companhia aérea, as suas opções irão depender de ter ou não adicionado a Proteção Premium em caso de perturbações, independentemente de ter comprado um bilhete flexível.