フレキシブルトリップを予約した場合は、最初のフライトの48時間前まで旅行をキャンセルできます。旅程の部分的なキャンセルはできません。旅行者全員分の全旅程のキャンセルのみ可能です。
キャンセルした場合は、お支払い金額の100%の払戻しを受けられます。払戻しには、座席指定や手荷物の追加などの付加サービスの料金は含まれません。
€200のチケットを購入し、手荷物料金として€50、フレキシブルトリップ料金として€50をお支払いになった場合、旅行をキャンセルすると€200の払戻しが受けられます。
払戻しは元の支払い方法に送られます。
フレキシブルトリップを購入しない場合は？
旅行の48時間前までであれば、キャンセルが可能です。フレキシブルトリップを購入していない場合で旅行をキャンセルしたい場合は、予約した航空会社のポリシーによって対応が異なります。
航空会社に直接、キャンセル手続きをすることはできますか？
当社でチケットをキャンセルするのではなく、航空会社に直接手続きをすることも可能です。ただし、航空会社のポリシーと当社でのご予約方法は異なるため、払戻しが常に可能とは限りません。
航空会社からの払戻しが承認された場合、当社の銀行口座に送金される可能性があります。その場合は、当社が払戻しを受け取り次第、お客様にご連絡いたします。
詳細は、ご利用規約の第5.5および第9.4.5をご覧ください。
旅行のキャンセル方法
Kiwi.comのアカウントからご予約をキャンセルして払戻しを申請できます。サインインして対象となる旅行を選択し、ページ上部の「払戻しおよびキャンセル」をクリックしてください。
キャンセル方法の詳細は「旅行をキャンセルして払戻しを受ける方法は？」をご覧ください。
旅行の予約変更
旅行をキャンセルするのではなく予約変更したい場合、フレキシブルトリップを購入したかどうかに関わらず、航空会社のポリシーによって対応が異なります。ポリシーに関する詳細は、各航空会社のウェブサイトをご覧いただくかカスタマーサポートにお問い合わせください。
航空会社によって旅行がキャンセルまたは変更された場合は？
航空会社によって旅行がキャンセルされたり大幅に変更された場合、フレキシブルチケットを購入したかどうかに関わらず、トラベル保険Premiumの有無によって選択肢が異なります。