Pokud si k rezervaci přidáte flexibilní cestu, budete mít možnost cestu zrušit až 48 hodin před prvním letem. Nejde ji ale zrušit jen částečně. Můžete zrušit vždy jen celý itinerář a pro všechny cestující.
Pokud ji zrušíte, vrátíme vám 100 % z ceny letenky. Částka za doplňkové služby, jako jsou sedadla nebo zavazadla, se nezahrnuje.
Pokud si koupíte letenku za 200 € se zavazadlem za 50 € a flexibilní cestu za 50 € a pak se rozhodnete cestu zrušit, dostanete zpátky 200 €.
Prostředky vám vrátíme pomocí původního způsobu platby.
Co když si nekoupím flexibilní cestu?
I tak můžete svou cestu u nás zrušit až 48 hodin před jejím začátkem. Pokud chcete svou cestu zrušit, ale nezakoupili jste si flexibilní cestu, vyřídíme vaši žádost podle pravidel letecké společnosti, u které jste rezervaci provedli.
Můžu cestu zrušit přímo u letecké společnosti?
Můžete se taky rozhodnout, že cestu nezrušíte u nás, ale obrátíte se přímo na leteckou společnost. Jejich zásady a náš způsob rezervace cest se ale případ od případu liší, takže vrácení prostředků nemusí být vždy možné.
Pokud bude vaše žádost o vrácení prostředků od letecké společnosti úspěšná, můžete se stát, že platbu pošlou na náš bankovní účet. V takovém případě se vám ozveme, jakmile ji obdržíme.
Podrobnosti najdete v odstavcích 5.5 a 9.4.5 našich obchodních podmínek.
Jak zrušit cestu
Zrušit cestu a požádat o vrácení prostředků můžete z účtu Kiwi.com. Stačí se přihlásit a na stránce cesty v horní části kliknout na Vrácení prostředků a zrušení cesty.
Další informace najdete v našem článku Jak mám zrušit cestu a požádat o vrácení prostředků?
Změna rezervace vaší cesty
Pokud byste místo zrušení raději změnili rezervaci své cesty, zpracujeme váš požadavek podle pravidel letecké společnosti, bez ohledu na to, jestli jste si koupili flexibilní cestu, nebo ne. Informace o pravidlech najdete na webu letecké společnosti, nebo se můžete obrátit na zákaznickou podporu.
Co když mou cestu zruší nebo změní letecká společnost?
Pokud dojde ke zrušení nebo zásadní změně vaší cesty ze strany letecké společnosti, budou vaše možnosti záviset na tom, jestli jste si přidali ochranu při narušení cesty Premium, a to bez ohledu na to, jestli jste si koupili i flexibilní cestu.