Если вы добавите опцию гибкой поездки в свое бронирование, у вас будет возможность отменить поездку не позднее чем за 48 часов до отправления первого авиарейса. Мы не предлагаем услугу частичной отмены. Отменить можно только всю поездку для всех пассажиров.
Если вы отмените поездку, то получите 100% от стоимости билета. Возврат средств не включает стоимость дополнительных услуг, таких как выбор мест или багаж.
Если вы купите билет за 200 €, заплатите 50 € за багаж и 50 € за опцию гибкой поездки, то в случае отмены поездки вы вернете себе 200 €.
Возврат средств будет осуществлен через изначальный способ оплаты.
Что, если я не куплю опцию гибкой поездки?
Вы все равно можете отменить поездку у нас не позднее чем за 48 часов до начала путешествия. Если вы не приобрели опцию гибкой поездки и хотите отменить поездку, мы обработаем ваш запрос в соответствии с правилами авиакомпании, у которой вы забронировали билет.
Могу ли я отменить поездку напрямую через авиакомпанию?
Вы также можете отменить поездку не через нас, а напрямую через авиакомпанию. Однако ее правила и наш способ бронирования поездок отличаются, поэтому возврат средств возможен не всегда.
Если вы успешно запросите возврат средств у авиакомпании, она может отправить его на наш банковский счет. Если это произойдет, мы свяжемся с вами, как только получим возврат средств.
С подробностями можно ознакомиться в разделах 5.5 и 9.4.5 наших Условий обслуживания.
Как отменить поездку
Отменить поездку или запросить возврат можно через учетную запись Kiwi.com. Войдите в систему, откройте страницу с информацией о своей поездке и нажмите на ссылку «Возврат средств и отмена бронирования» вверху страницы.
Подробную информацию об отмене можно найти в статье Как отменить поездку и вернуть средства?.
Повторное бронирование поездки
Если вы хотите заново забронировать вашу поездку, а не отменить ее, ваш запрос будет обработан в соответствии с правилами авиакомпании, независимо от того, купили ли вы опцию гибкой поездки или нет. Информацию о правилах авиакомпании вы можете найти на ее веб-сайте или получить с помощью службы поддержки.
Что, если авиакомпания внесет изменения в поездку или отменит ее?
Если вашу поездку отменит или существенно изменит авиакомпания, то доступные вам варианты будут зависеть от того, добавили ли вы Защиту маршрута Premium, независимо от того, купили ли вы опцию гибкой поездки.