Додавши гнучку подорож до свого бронювання, ви зможете скасувати свою мандрівку не пізніше ніж за 48 годин до відправлення першого рейсу. Ми не дозволяємо скасовувати частину подорожі, тож ви можете скасувати лише весь маршрут для всіх пасажирів.
У разі скасування вам буде повернено 100% вартості квитка. Ваше відшкодування не включатиме вартість будь-яких додаткових послуг, зокрема надання місць або додавання багажу.
Якщо ви придбаєте квиток за 200 євро з багажем за 50 євро й опцією гнучкої подорожі за 50 євро, вам буде повернено 200 євро, якщо вирішите скасувати подорож.
Ваші кошти будуть повернені тим самим способом, яким ви здійснювали початкову оплату.
Що буде, якщо я не придбаю опцію гнучкої подорожі?
Ви однаково можете скасувати свою подорож у нас не пізніше ніж за 48 годин до відправлення. Якщо ви не придбали опцію гнучкої подорожі й бажаєте скасувати свою мандрівку, ми опрацюємо ваш запит відповідно до правил авіакомпанії, де ви здійснювали бронювання.
Чи можу я скасувати подорож безпосередньо в авіакомпанії?
Ви також можете вирішити не скасовувати свій квиток у нас і звернутися безпосередньо до авіакомпанії. Але їхні правила й наш спосіб бронювання подорожей відрізняються, тож у вас не завжди буде можливість повернути кошти.
Якщо ви успішно отримаєте повернення коштів від авіакомпанії, вони можуть надіслати їх на наш банківський рахунок — якщо це станеться, ми зв’яжемося з вами, щойно отримаємо їх.
Докладнішу інформацію наведено в розділі 5.5 і 9.4.5 наших Умов.
Як скасувати подорож
Ви можете скасувати свою подорож і подати запит на повернення коштів через ваш обліковий запис Kiwi.com. Увійдіть у нього, відкрийте свою подорож і натисніть вкладку «Повернення коштів і скасування» вгорі сторінки.
Більше інформації про скасування можна знайти в статті «Як мені скасувати подорож, щоб отримати повернення коштів?»
Повторне бронювання вашої подорожі
Якщо ви хочете повторно забронювати свою подорож, а не скасовувати її, ваш запит буде опрацьовано відповідно до правил авіакомпанії, незалежно від того, чи придбали ви опцію гнучкої подорожі, чи ні. Ви зможете дізнатися інформацію про правила на вебсайті авіакомпанії або в службі підтримки клієнтів.
Що робити, якщо авіакомпанія скасує або змінить мою подорож?
Якщо авіакомпанія скасує вашу подорож або внесе суттєві зміни, ваші варіанти залежатимуть від того, чи ви додали Захист від несподіваних змін Premium, незалежно від того, чи ви придбали опцію гнучкої подорожі.