Wenn Sie eine Reise bei uns gebucht haben und über eine Buchungsnummer verfügen, melden Sie sich in Ihrem Konto an, damit wir Ihnen schneller weiterhelfen und einen personalisierten Kundendienst bieten können. Nachdem Sie sich angemeldet haben, können Sie uns eine Nachricht senden oder unsere Telefonnummern anzeigen lassen. Sie können auch eine der auf Ihrem E-Ticket aufgeführten Telefonnummern anrufen.
Sie können unsere Website oder App nutzen, um Ihren Rückerstattungs- oder Buchungsstatus zu überprüfen, Änderungen an Ihrem Reiseplan vorzunehmen oder Extras wie Gepäck und Sitzplätze hinzuzufügen. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen keine weiteren Informationen zur Verfügung stellen können, als die, die Ihnen bereits zur Verfügung stehen.
Unsere englischsprachige Hotline ist immer erreichbar, aber wenn Sie Hilfe in einer anderen Sprache als Englisch benötigen, können Sie unsere Mitarbeiter während der folgenden Zeiten erreichen:
Englisch
24/7
Französisch, Deutsch, Italienisch und Ungarisch
Mo–Fr 08:00–16:00 Uhr UTC
Spanisch und Portugiesisch
Mo–Fr 09:00–17:00 Uhr UTC
Rumänisch, Tschechisch und Polnisch
Mo–Fr 07:00–15:00 Uhr UTC
Sie können uns in jeder Sprache eine Nachricht senden – und wenn Ihre Reise noch nicht bald ansteht, könnte dies die schnellere Option sein. Wir nehmen zunächst die Anrufe von den Kunden entgegen, deren Abreisedatum bevorsteht, daher könnte Ihre Wartezeit länger sein, wenn Sie anrufen.