Als je bij ons een reis hebt geboekt en je hebt je boekingsnummer, log dan in op je account zodat we je sneller kunnen helpen en je gepersonaliseerde ondersteuning kunnen geven. Wanneer je inlogt, kun je ons een bericht sturen of onze telefoonnummers bekijken. Je kunt ook een van de nummers bellen die op je e-ticket staan vermeld.
Je kunt via onze website of de app de status van je terugbetaling of boeking controleren, wijzigingen aanbrengen in je reisschema of extra's toevoegen zoals bagage en stoelen. Onze medewerkers kunnen je niet meer vertellen dan de informatie waar je al toegang toe hebt.
Onze Engelse lijn is altijd open, maar als je hulp nodig hebt in een andere taal, kun je tijdens de volgende uren contact opnemen met onze medewerkers:
Engels
24/7
Frans, Duits, Italiaans en Hongaars
Ma-vr 08.00–16.00 UTC
Spaans en Portugees
Ma-vr 09.00–17.00 UTC
Roemeens, Tsjechisch en Pools
Ma-vr 07.00–15.00 UTC
Je kunt ons een bericht sturen in elke taal – en als je niet binnenkort reist, werkt dit misschien sneller. Wij geven prioriteit aan oproepen van klanten die binnenkort vertrekken, dus je wachttijd kan langer zijn als je belt.