Cosa succede quando i vettori effettuano modifiche a un viaggio?
Ti informeremo di eventuali modifiche all'itinerario non appena i vettori ce le comunicano e faremo del nostro meglio per assisterti. Potrai visualizzare tutti i dettagli e le tue opzioni sulla pagina relativa al tuo viaggio.
Se la modifica si verifica quando sei già in viaggio e non trovi alcuna opzione disponibile sulla pagina del tuo itinerario, contattaci il prima possibile.
Le opzioni che ti offriremo dipendono dal modo in cui le modifiche influiscono sulla tua prenotazione e dal vettore che ha causato l'inconveniente.
Quando prenoti con noi, agiamo essenzialmente come intermediari tra te e il vettore: tu ci autorizzi a gestire la prenotazione per conto tuo, in modo che possiamo accettare o rifiutare opzioni alternative o richiedere rimborsi. Troverai la politica completa nella sezione 5 dei nostri Termini e condizioni .
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Cancellazioni e modifiche che influiscono sul resto della prenotazione o che implicano un ritardo maggiore di 24 ore
Se il tuo viaggio o parte di esso viene cancellato, l'orario di partenza subisce una modifica di più di 24 ore o la modifica influisce sul resto della tua prenotazione (ad esempio, se il primo volo è in ritardo e perdi la coincidenza), ti offriremo un itinerario alternativo o un rimborso*.
*Vi è un'eccezione. A volte il vettore ci propone un'alternativa simile al tuo volo originale e dobbiamo scegliere se accettarla o meno: in questo caso la accetteremo per conto tuo e ti invieremo un itinerario aggiornato.
In caso contrario, richiederemo automaticamente un rimborso per la parte modificata del viaggio e ti comunicheremo le opzioni a tua disposizione.
L'alternativa sarà gratuita o a pagamento a seconda che tu abbia o meno la Garanzia Kiwi.com .
Se hai la Garanzia Kiwi.com, possiamo coprire le spese per un itinerario alternativo per la tua destinazione o inviarti un rimborso completo per la parte del viaggio interessata, anche se i vettori non lo prevedono. Quanto sopra non si applica solo in caso di circostanze straordinarie che né noi né i vettori possiamo prevenire.
Modifiche di meno di 24 ore che non influiscono sul resto della prenotazione
Se il tuo viaggio viene cancellato o subisce un ritardo inferiore a 24 ore e sei in grado di prendere tutte le coincidenze previste dalla prenotazione, le tue opzioni dipendono da quello che offrono i vettori.
Quando il vettore ci chiede di scegliere se accettare o meno la modifica, prenderemo quella decisione sulla base della tua prenotazione:
- Se il tuo itinerario prevede prenotazioni con diversi vettori in sequenza (ossia ciò che noi definiamo trasferimento in autonomia), accetteremo il cambiamento per conto tuo e ti invieremo un biglietto elettronico aggiornato. Questo è il modo migliore per mantenere inalterato il resto del tuo itinerario.
- Se la parte interessata del viaggio contiene una prenotazione con un solo vettore, accetteremo la modifica per conto tuo solo se prevede un ritardo inferiore a 3 ore o se il viaggio è previsto tra meno di 48 ore. In tutte le altre situazioni, ti lasceremo scegliere se preferisci accettare la modifica o richiedere un rimborso.
Avrai tempo fino a 48 ore prima della partenza per comunicarci la tua decisione. Se non scegli un'opzione, accetteremo la modifica per conto tuo così che tu non rischi di compromettere l'intero viaggio.
Quando i vettori non ci permettono di scegliere e ci inviano semplicemente il loro nuovo itinerario, ti inoltreremo un biglietto elettronico aggiornato.
Sarai in grado di accettare l'itinerario modificato senza problemi, pertanto non ti offriamo opzioni alternative. Tuttavia, se i nuovi orari non si adattano ai tuoi programmi, puoi cercare di contattare direttamente il vettore: questo potrebbe offrirti una soluzione su richiesta. In caso contrario, la tua unica opzione è di richiedere una modifica al tuo viaggio.
Posso gestire questa situazione direttamente con i vettori?
In breve, sì. Se non abbiamo accettato automaticamente la modifica della partenza o un rimborso per conto tuo e se non hai scelto alcuna alternativa o rimborso da parte nostra, puoi gestire questa situazione direttamente con i vettori. Le loro opzioni potrebbero essere leggermente diverse e si riferiranno solamente alla parte di itinerario che li interessa, ma tutto dipende dalla loro politica.
Leggi questo articolo per maggiori informazioni sulle tue opzioni.
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