Vad händer när en transportör gör ändringar i en resa?
Vi meddelar dig om eventuella ändringar i resplanen så fort vi informeras om dessa av transportörerna, och gör vårt bästa för att hjälpa dig. Du ser alla detaljer och dina alternativ på sidan för din resa.
Om ändringen inträffar när du är ute och reser och inga alternativ visas för din resa ännu ska du kontakta oss så snart som möjligt.
De exakta alternativ vi erbjuder beror på hur ändringen påverkar din bokning, samt på den transportör som orsakade störningen.
När du bokar med oss fungerar vi i praktiken som en förmedlare mellan dig och transportören – du ger oss tillstånd att hantera bokningen för din räkning, vilket innebär att vi kan acceptera eller avvisa alternativ eller ansöka om återbetalning. Du kan läsa policyn i sin helhet i avsnitt 5 i våra Regler och villkor.
Hoppa till avsnittet
Inställda resor och ändringar som påverkar resten av bokningen eller är på mer än 24 timmar
Om hela eller delar av din resa ställs in, om din avresetid ändras med mer än 24 timmar, eller om ändringen påverkar resten av bokningen – till exempel om ditt första flyg försenas så att du missar din anslutning – erbjuder vi en alternativ resplan eller en återbetalning*.
*Med ett undantag. Ibland erbjuder transportören en liknande resa istället för den ursprungliga flygresan. Vi måste då välja om vi vill acceptera det erbjudandet – och i så fall accepterar vi alternativet för din räkning och skickar en uppdaterad resplan.
Annars begär vi automatiskt en återbetalning för den delen av resan som ändrats och återkommer till dig med alternativ.
Om du behöver betala något för alternativet eller inte beror på om du har Kiwi.com-garantin.
Om du har Kiwi.com-garantin kan vi täcka utgifterna för en alternativ resplan till din destination eller skicka en återbetalning av hela beloppet för den drabbade delen av resan – även om detta inte erbjuds av transportörerna. Den enda situationen då detta inte gäller är vid extraordinära omständigheter som varken vi eller transportörerna kan påverka.
Ändringar på mindre än 24 timmar som inte påverkar resten av bokningen
Om bokningen ändras eller försenas med mindre än 24 timmar och du inte missar några anslutningar i samma bokning beror dina alternativ på vad transportörerna erbjuder.
När transportören ber oss att välja om vi vill acceptera ändringen fattar vi ett beslut beroende på hur din bokning ser ut.
- Om din bokning består av flera bokningar i en följd hos olika transportörer – vi kallar detta egen transfer – accepterar vi ändringen för din räkning och skickar en uppdaterad e-biljett. Vi gör detta eftersom det är det bästa sättet att undvika störningar för resten av resplanen.
- Om den drabbade delen av resan endast innehåller en bokning med en transportör accepterar vi ändringen för din räkning endast om det rör sig om en ändring på mindre än tre timmar, eller om du ska resa om mindre än 48 timmar. I alla andra situationer låter vi dig välja om du vill acceptera ändringen eller få en återbetalning.
Du har fram till 48 timmar innan avresa på dig att kontakta oss. Om du inte väljer något alternativ kommer vi att acceptera ändringen för din räkning så att du inte riskerar att missa hela resan.
När transportörerna inte låter oss välja och helt enkelt bara skickar sin uppdaterade resplan kommer vi att vidarebefordra en uppdaterad e-biljett till dig.
Din resa påverkas inte nämnvärt av den ändrade resplanen, så vi erbjuder inte några alternativ. Om det skulle vara så att de nya tiderna inte passar kan du prova att kontakta transportören direkt – det kan hända att de kan erbjuda något om du frågar. Annars är ditt enda alternativ att begära en reseändring.
Kan jag hantera detta direkt hos transportörerna?
Det korta svaret är ja. Om vi inte automatiskt har accepterat ändringen av tidsplanen eller en återbetalning för din räkning, och du inte har valt något alternativ eller en återbetalning från oss, kan du hantera detta direkt med transportörerna. Deras alternativ kan skilja sig något från våra och endast täcka en del av resplanen, men allt beror på deras regler.
Du kan läsa mer information om dina alternativ i den här artikeln.
Hade du nytta av den här artikeln?