Šta se dešava kada prevoznici izmene putovanje?
Obavestićemo vas o svim promenama u vašem itinereru čim nas prevoznici obaveste i daćemo sve od sebe da vam pomognemo. Sve detalje i opcije pronaći ćete na stranici sa putovanjem.
Ako je do promene došlo tokom putovanja, a još uvek ne vidite nijednu opciju na stranici sa putovanjem, kontaktirajte nas što pre.
Tačne opcije koje vam nudimo zavisiće od toga kako promena utiče na vašu rezervaciju i od prevoznika koji je izazvao tu promenu.
Kada rezervišete preko nas, mi u suštini delujemo kao posrednik između vas i prevoznika – ovlašćujete nas da upravljamo rezervacijom u vaše ime, tako da možemo da prihvatimo ili odbijemo alternativne opcije ili da se prijavimo za refundaciju. Kompletnu politiku pronaći ćete u našim Odredbama i uslovima, odeljak 5.
Pređi na odeljak
Otkazivanja i promene koje remete ostatak vaše rezervacije ili su duže od 24 sata
Ako se vaše putovanje ili njegov deo otkaže, polazak se promeni za više od 24 sata, ili promena utiče na ostatak vaše rezervacije – na primer, ako prvi let kasni i propustite konekciju – ponudićemo vam alternativni itinerer ili refundaciju*.
*Postoji jedan izuzetak. Ponekad nam prevoznik ponudi alternativu sličnu vašem originalnom letu i moramo da izaberemo da li da je prihvatimo ili ne – u tom slučaju ćemo je prihvatiti u vaše ime i poslati vam ažurirani itinerer.
U suprotnom ćemo automatski zatražiti refundaciju za promenjeni deo vašeg putovanja i obavestiti vas o dostupnim opcijama.
Da li je alternativa besplatna ili se plaća zavisi od toga da li imate Kiwi.com garanciju.
Ako imate Kiwi.com garanciju, možemo da pokrijemo troškove za alternativni itinerar do vašeg odredišta ili da vam pošaljemo punu refundaciju za pogođeni deo vašeg putovanja – čak i ako je prevoznici ne obezbede. Ovo se ne primenjuje jedino u slučaju vanrednih okolnosti koje ni mi ni prevoznici nismo mogli da sprečimo.
Promene kraće od 24 sata koje ne ometaju ostatak rezervacije
Ako vaše putovanje bude promenjeno ili odloženo za manje od 24 sata i možete da stignete na sve konekcije iz iste rezervacije, vaše opcije će zavisiti od toga šta vam prevoznici nude.
Kada prevoznik od nas zatraži da izaberemo da li prihvatamo promenu ili ne, donećemo odluku u zavisnosti od vaše rezervacije:
- Ako vaša rezervacija sadrži rezervacije više prevoznika u nizu – što je tzv. samostalni transfer – prihvatićemo promenu u vaše ime i poslati vam ažuriranu e-kartu. Ovo radimo zato što je to najbolji način da ostatak vašeg putovanja ostane nepromenjen.
- Ako promenjeni deo vašeg putovanja sadrži samo 1 rezervaciju prevoznika, prihvatićemo promenu u vaše ime samo ako je manje od 3 sata ili ako putujete za manje od 48 sati. U svim drugim situacijama, dozvolićemo vam da izaberete da li želite da prihvatite promenu ili da dobijete refundaciju.
Moći ćete to da nam javite do 48 sati pre polaska. Ako ne izaberete neku opciju, prihvatićemo promenu u vaše ime kako ne bismo rizikovali da u potpunosti propustite putovanje.
Kada nam prevoznici ne dozvole da biramo i jednostavno nam pošalju ažurirani itinerer, prosledićemo vam ažuriranu e-kartu.
Moći ćete bez problema da putujete prema izmenjenom itinereru, tako da vam nećemo ponuditi alternativne opcije. Ali ako vam nova vremena ne odgovaraju, možete da se obratite direktno prevozniku – možda će vam ponuditi druge opcije kada zatražite. U suprotnom, vaša jedina opcija je da zatražite promenu putovanja.
Mogu li da rešim ovo direktno sa prevoznicima?
Jednom rečju – da. Ako nismo automatski prihvatili promenu rasporeda ili refundaciju u vaše ime i niste odabrali nijednu alternativu ili refundaciju od nas, ovo možete da rešite direktno kod prevoznika. Opcije prevoznika se mogu malo razlikovati i pokrivati samo njihov deo putovanja, ali sve zavisi od njihove politike.
Pročitajte ovaj članak za više informacija o dostupnim opcijama.
Da li vam je ovaj članak bio od koristi?