Hva skjer når transportselskapene gjør endringer i reisen?
Vi varsler deg automatisk om eventuelle endringer i reiseruten med en gang vi blir informert av transportselskapene. Du kan se alternativene dine og videre instruksjoner på kontoen din.
Endringer som ikke påvirker reiseruten din
Hvis transportselskapet endrer reiseruten din med mindre enn 24 timer, og du har mulighet til å rekke alle forbindelsene i den samme bestillingen, vil vi sende deg en oppdatert e-billett.
Hvis de nye tidspunktene ikke passer til planene dine, kan du be om en reiseendring, noe som vanligvis innebærer et gebyr.
Endringer som påvirker reiseruten din
Hvis transportselskapet endrer avreisetidspunktet, og endringen påvirker resten av reiseruten din eller er på mer enn 24 timer, tilbyr vi deg noen alternative løsninger eller en refusjon.
Hvis endringen påvirker et selvbetjent flybytte som dekkes av Kiwi.com-garantien, tilbyr vi deg en alternativ løsning eller en refusjon.
Hvis du har Kiwi.com-garantien, tilbyr vi deg et kostnadsfritt alternativ når dette er tilgjengelig. Men det er viktig at du husker at Kiwi.com-garantien ikke gjelder i force majeure-situasjoner som for eksempel koronapandemien. Du kan bli nødt til å snakke med transportselskapet eller betale for et alternativ.
Hvis du allerede er ute og reiser, vil vi gjøre så godt vi kan for å hjelpe deg og dekke noe av kostnadene for den alternative løsningen.
Hvis endringen påvirker en forbindelse som dekkes av transportselskapet – f.eks. hvis den er bestilt med samme PNR-nummer – er det transportselskapet som skal finne en alternativ løsning for deg. Gå direkte til skranken deres på flyplassen eller stasjonen, eller ring dem.
Du kan alltid se om forbindelsen dekkes av transportselskapet eller Kiwi.com-garantien på e-billetten og i reiseoversikten på kontoen din.
Hva om jeg allerede er ute og reiser?
Hvis du allerede har startet på reisen og det har skjedd en endring i reiseruten, kan du logge inn på kontoen din og åpne reisen.
- Hvis vi er informert om endringen, får du se videre instruksjoner. Du vil også motta et varsel.
- Hvis vi ikke er informert, vil du kunne rapportere det. Klikk på Rekker du ikke neste forbindelse?, så viser vi deg alternativene dine.
Hvis dette ikke hjelper, eller transportselskapet har tilbudt deg et alternativ som du ønsker å benytte deg av, må du kontakte oss.
Hopp til del
Kanselleringer og endringer som skaper problemer for resten av bestillingen eller er større enn 24 timer
Hvis hele eller deler av reisen din blir kansellert, avreisen blir endret med over 24 timer eller endringen påvirker resten av bestillingen din – for eksempel hvis den første flyvningen blir forsinket og du ikke rekker videreforbindelsen – tilbyr vi deg en alternativ reiserute eller refusjon*.
* Det er bare ett unntak. Noen ganger vil transportselskapet tilby oss et alternativ som ligner originalflyvningen, og vi må velge om vi godtar dette. I slike tilfeller vil vi godta alternativet på dine vegne og sende deg en oppdatert reiserute.
Hvis ikke vil vi automatisk be om refusjon for den endrede delen av reisen og informere deg om alternativene dine.
Hvorvidt alternativet er gratis, avhenger av om du har Kiwi.com-garantien.
Hvis du har Kiwi.com-garantien, kan vi dekke kostnadene for en alternativ reiserute til destinasjonen eller gi deg full refusjon for den påvirkede delen av reisen – selv om transportselskapene ikke tilbyr dette. Det eneste tilfellet der dette ikke gjelder, er under ekstraordinære omstendigheter som verken vi eller transportselskapene kunne forhindre.
Endringer på under 24 timer som ikke skaper problemer for resten av bestillingen
Hvis reisen din blir endret eller forsinket med under 24 timer, og du rekker alle videreforbindelser i samme bestilling, vil alternativene dine avhenge av hva transportselskapet tilbyr.
Når transportselskapet ber oss om å velge hvorvidt vi godtar endringen, tar vi en beslutning basert på bestillingen din:
- Hvis reisen din består av bestillinger fra ulike transportselskaper – vi kaller dette selvbetjent flybytte – godtar vi endringen på dine vegne og sender deg en oppdatert e-billett. Dette er den beste måten å gjøre det på for å unngå problemer med resten av reiseruten.
- Hvis den endrede delen av reisen kun inneholder bestillinger hos ett transportselskap, vil vi kun godta endringen på dine vegne hvis den er på under tre timer eller det er under 48 timer til avreise. I alle andre situasjoner lar vi deg velge om du vil godta endringen eller be om refusjon.
Du må svare oss innen 48 timer før avreise. Hvis du ikke velger et alternativ, godtar vi endringen på dine vegne, slik at vi ikke risikerer at du mister hele reisen.
Hvis transportselskapene ikke lar oss velge, men bare sender en oppdatert reiserute, sender vi deg en oppdatert e-billett.
Du kan bruke den endrede reiseruten uten problemer, så vi vil ikke tilby noen alternativer. Hvis de nye tidene ikke passer deg, kan du forsøke å kontakte transportselskapet direkte. Det kan hende de tilbyr deg noe annet hvis du spør. Ellers er eneste alternativ å be om en endring av reisen.
Kan jeg ta dette direkte med transportselskapene?
Det korte svaret er ja. Hvis vi ikke automatisk har godtatt endringen eller refusjonen på dine vegne, og du ikke har valgt et alternativ eller refusjon fra oss, kan du ta dette direkte med transportselskapene. Alternativene kan være noe annerledes og kun dekke deres del av reiseruten, men alt avhenger av retningslinjene deres.
Se denne artikkelen for mer informasjon om alternativene dine.
Hjalp denne artikkelen deg?