Kas atsitinka, kai vežėjai keičia kelionę?
Pranešime jums apie bet kokius jūsų kelionės pokyčius, kai tik vežėjai mus informuos ir stengsimės padėti. Visus detales ir galimus variantus matysite savo kelionės puslapyje.
Jeigu pokyčiai įvyko, kai jau keliavote ir dar nematote jokių variantų savo kelionėje, prašome susisiekti su mumis kuo greičiau.
Tikslios galimybės, kurias siūlysime, priklauso nuo to, kaip pokyčiai paveikė jūsų užsakymą ir nuo vežėjo, kuris sukėlė sutrikimą.
Kai užsakote pas mus, esame tarpininkai tarp jūsų ir vežėjo - jūs leidžiate mums tvarkyti rezervaciją jūsų vardu, todėl galime priimti arba atmesti alternatyvius variantus arba kreiptis dėl grąžinimo. Visą politiką rasite mūsų Taisyklėse ir sąlygose, 3 skyriuje.
Jump to section
Atšaukimai ir pakeitimai, kurie trukdo jūsų likusiam užsakymui arba yra ilgesni nei 24 valandos
Jeigu jūsų kelionė ar jos dalis būna atšaukta, išvykimo laikas pasikeičia daugiau nei 24 valandomis, arba pakeitimas veikia likusią jūsų užsakymo dalį - pavyzdžiui, jei jūsų pirmasis skrydis vėluoja ir jūs praleidžiate jungiamąjį skrydį - mes pasiūlysime jums alternatyvų maršrutą arba grąžinimą*.
*Yra viena išimtis. Kartais vežėjas siūlo mums alternatyvą, panašią į jūsų pradinį skrydį, ir mes turime pasirinkti, ar ją priimti, ar ne - tokiais atvejais mes priimsime ją jūsų vardu ir atsiųsime jums atnaujintą maršrutą.
Priešingu atveju, mes automatiškai prašysime grąžinti pinigus už pakeistą kelionės dalį ir susisieksime su jumis dėl jūsų galimybių.
Ar alternatyva yra nemokama ar mokama, priklauso nuo to, ar turite Kiwi.com garantiją.
Jeigu turite Kiwi.com garantiją, mes galime padengti išlaidas už alternatyvų maršrutą į jūsų kelionės tikslą arba grąžinti jums visą sumą už paveiktą kelionės dalį - net jei vežėjai to nesuteikia. Vienintelis atvejis, kai tai netaikoma, yra ypatingos aplinkybės, kurių nei mes, nei vežėjai negalėjome išvengti.
Pakeitimai, trunkantys mažiau nei 24 valandas ir netrukdydami jūsų užsakymui
Jeigu jūsų kelionė pasikeičia arba vėluoja mažiau nei 24 valandas ir jūs galite pasiekti visus savo ryšius iš to paties užsakymo, jūsų galimybės priklauso nuo to, ką siūlo vežėjai.
Kai vežėjas mums prašo pasirinkti, ar priimti pakeitimą, mes priimsime sprendimą priklausomai nuo jūsų užsakymo:
- Jeigu jūsų užsakymas susideda iš kelių iš eilės esančių vežėjo rezervacijų - mes tai vadiname savaiminiu perėjimu - mes priimsime pakeitimą jūsų vardu ir išsiųsime jums atnaujintą elektroninį bilietą. Mes tai darome, nes tai yra geriausias būdas išlaikyti likusią jūsų kelionės dalį nepažeistą.
- Jeigu trikdoma jūsų kelionės dalis susideda tik iš 1 vežėjo rezervacijos, mes priimsime pakeitimą jūsų vardu tik jei jis yra mažesnis nei 3 valandos arba jei jūs ketinate keliauti mažiau nei per 48 valandas. Visais kitais atvejais, mes leisime jums pasirinkti, ar norite priimti pakeitimą ar gauti grąžą.
Jūs turėsite laiko iki 48 valandų prieš išvykimą susisiekti su mumis. Jei nepasirinksite varianto, mes priimsime pakeitimą jūsų vardu, kad neiškiltų rizika, jog praleisite kelionę.
Kai vežėjai mums neleidžia pasirinkti ir tiesiog siunčia mums atnaujintą maršrutą, mes perduosime jums atnaujintą elektroninį bilietą.
Jūs galėsite pasinaudoti pakeistu maršrutu be problemų, todėl mes jums nesiūlysime jokių alternatyvių variantų. Bet jei nauji laikai jums netinka, galite kreiptis tiesiai į vežėją - jie gali pasiūlyti jums kažką, kai paklausi. Kitu atveju, jūsų vienintelė galimybė yra prašyti kelionės pakeitimo.
Ar galiu tai tvarkyti tiesiogiai su vežėjais?
Trumpas atsakymas — taip. Jei mes automatiškai nepriėmėme tvarkaraščio pakeitimo ar grąžinimo už jus ir jūs nepasirinkote jokio alternatyvaus varianto ar grąžinimo iš mūsų, galite tai tvarkyti tiesiogiai su vežėjais. Jų pasiūlymai gali šiek tiek skirtis ir apimti tik jų dalį maršruto, bet viskas priklausys nuo jų politikos.
Patikrinkite šį straipsnį norėdami gauti daugiau informacijos apie savo galimybes.
Did this article help you?