Taşıyıcılar bir seyahatte değişiklik yaptığında ne olur?
Taşıyıcılar bizi bilgilendirir bilgilendirmez seyahat programınızdaki herhangi bir değişikliği size bildirecek ve yardımcı olmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Seyahat sayfanızda tüm bilgileri ve seçeneklerinizi göreceksiniz.
Değişiklik, seyahat ettiğiniz sırada gerçekleştiyse ve seyahat sayfanızda henüz herhangi bir seçenek görmüyorsanız, lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Size sunduğumuz kesin seçenekler, değişikliğin rezervasyonunuzu nasıl etkilediğine ve aksamaya neden olan taşıyıcıya bağlı olacaktır.
Bizimle rezervasyon yaptığınızda, esas olarak sizinle taşıyıcı arasında bir aracı olarak hareket ederiz. Rezervasyonu sizin adınıza işleme koymamız için bize yetki verirsiniz, böylece alternatif seçenekleri kabul edebilir, reddedebilir veya geri ödeme için başvurabiliriz. Politikanın tamamını Koşul ve Şartlar'ımızın 5. bölümünde bulabilirsiniz.
Gidebileceğiniz bölümler
Rezervasyonunuzun geri kalanını aksatan veya 24 saatten uzun süren iptaller ve değişiklikler
Seyahatiniz veya bir kısmı iptal edilirse, kalkış saatinizde 24 saatten uzun bir değişiklik olursa veya değişiklik, rezervasyonunuzun geri kalanını etkilerse (örneğin, ilk uçuşunuz rötar yaparsa ve bağlantınızı kaçırırsanız) size alternatif bir seyahat planı veya geri ödeme* sunarız.
*Yalnızca bir istisna vardır. Bazen, taşıyıcı bize orijinal uçuşunuza benzer bir alternatif sunar ve bunu kabul edip etmeyeceğimize karar vermemiz gerekir. Bu durumda, sizin adınıza kabul eder ve size güncel bir seyahat programı göndeririz.
Aksi takdirde, seyahatinizin değiştirilen kısmı için otomatik olarak geri ödeme talep edecek ve seçeneklerinizle birlikte size geri dönüş yapacağız.
Alternatifin ücretli veya ücretsiz olması Kiwi.com Garantisine sahip olup olmamanıza bağlıdır.
Kiwi.com Garantisine sahipseniz, taşıyıcılar bunu sağlamasa bile, varış yerinize alternatif bir seyahat planının masraflarını karşılayabilir veya seyahatinizin etkilenen kısmı için size tam bir geri ödeme yapabiliriz. Bu yalnızca ne bizim ne de taşıyıcıların önleyemeyeceği olağanüstü durumlarda uygulanmaz.
Rezervasyonunuzun geri kalanını aksatmayan 24 saatten kısa değişiklikler
Seyahatiniz 24 saatten daha kısa bir süre değişiklik gösterir veya ertelenirse ve aynı rezervasyondaki tüm bağlantılarınızı yakalayabilirseniz, seçenekleriniz taşıyıcıların sunduklarına bağlı olacaktır.
Taşıyıcı bize değişikliği kabul edip etmediğimizi sorduğunda, rezervasyonunuza bağlı olarak bir karar veririz:
- Rezervasyonunuz art arda birden fazla taşıyıcı rezervasyonundan oluşuyorsa -biz buna kendi başına aktarma diyoruz- değişikliği sizin adınıza kabul edeceğiz ve size güncellenmiş bir e-bilet göndereceğiz. Seyahat planınızın geri kalanının aksamamasının en iyi yolu bu olduğu için böyle yaparız.
- Seyahatinizin aksayan kısmı yalnızca 1 taşıyıcı rezervasyonu içeriyorsa, değişiklik yalnızca 3 saatten azsa veya 48 saatten kısa bir süre içinde seyahat edecekseniz sizin adınıza kabul edeceğiz. Diğer tüm durumlarda, değişikliği kabul etmek veya geri ödeme almak seçimini size bırakacağız.
Bize dönüş yapmak için kalkıştan 48 saat öncesine kadar vaktiniz olacak. Bir seçim yapmazsanız, seyahati tamamen kaçırma riskine girmemek için değişikliği sizin adınıza kabul edeceğiz.
Taşıyıcılar seçim yapmamıza izin vermeyip sadece güncel seyahat programlarını bize gönderdiklerinde size güncellenmiş e-bilet ileteceğiz.
Değiştirilen seyahat programını sorunsuz bir şekilde kullanabileceksiniz, bu nedenle size herhangi bir alternatif seçenek sunmayacağız. Ancak yeni saatler size uymuyorsa, doğrudan taşıyıcıya ulaşmayı deneyebilirsiniz; sormanız halinde size bir şeyler sunabilirler. Aksi takdirde, tek seçeneğiniz seyahat değişikliği talep etmektir.
Bunun için doğrudan taşıyıcılarla iletişime geçebilir miyim?
Kısa cevap; evet. Program değişikliğini veya geri ödemeyi sizin için otomatik olarak kabul etmediysek ve bizden herhangi bir alternatif veya geri ödeme almadıysanız kendiniz doğrudan taşıyıcılarla iletişime geçebilirsiniz. Sundukları seçenekler biraz farklı olabilir ve seyahat programındaki yalnızca kendi bölümlerini kapsayacaktır, ancak her şey politikalarına bağlı olacaktır.
Seçenekleriniz ile ilgili daha fazla bilgi için bu makaleyi kontrol edin.
Bu makale size yardımcı oldu mu?