Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về bất kỳ thay đổi nào trong lịch trình của bạn ngay khi các nhà vận chuyển thông báo cho chúng tôi và sẽ cố gắng hỗ trợ bạn. Bạn sẽ thấy tất cả các chi tiết và các lựa chọn của bạn trên trang chuyến đi của bạn.
Nếu thay đổi xảy ra trong khi bạn đã đi du lịch và bạn chưa thấy bất kỳ lựa chọn nào trong chuyến đi của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt.
Các lựa chọn chính xác mà chúng tôi cung cấp cho bạn sẽ phụ thuộc vào cách thay đổi ảnh hưởng đến việc đặt chỗ của bạn và nhà vận chuyển gây ra sự cố.
Khi bạn đặt chỗ với chúng tôi, chúng tôi về cơ bản đóng vai trò trung gian giữa bạn và nhà vận chuyển - bạn ủy quyền cho chúng tôi xử lý việc đặt chỗ thay bạn, vì vậy chúng tôi có thể chấp nhận hoặc từ chối các lựa chọn thay thế hoặc nộp đơn hoàn tiền. Bạn sẽ tìm thấy chính sách đầy đủ trong Điều Khoản & Điều Kiện của chúng tôi, mục 3.
Hủy và thay đổi làm gián đoạn phần còn lại của việc đặt chỗ của bạn hoặc lớn hơn 24 giờ
Nếu chuyến đi của bạn hoặc một phần của nó bị hủy, thời gian khởi hành thay đổi hơn 24 giờ, hoặc sự thay đổi ảnh hưởng đến phần còn lại của việc đặt chỗ của bạn - ví dụ, nếu chuyến bay đầu tiên của bạn bị trễ và bạn bỏ lỡ chuyến nối - chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một lịch trình thay thế hoặc hoàn tiền*.
*Có một ngoại lệ. Đôi khi, nhà cung cấp cung cấp cho chúng tôi một lựa chọn thay thế tương tự như chuyến bay gốc của bạn và chúng tôi cần quyết định liệu chấp nhận nó hay không - trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ chấp nhận nó thay mặt bạn và gửi cho bạn một lịch trình đã cập nhật.
Nếu không, chúng tôi sẽ tự động yêu cầu hoàn tiền cho phần đã thay đổi của chuyến đi của bạn và liên hệ với bạn với các lựa chọn của bạn.
Việc lựa chọn thay thế có phải trả phí hay không tùy thuộc vào việc bạn có Bảo hành của Kiwi.com hay không.
Nếu bạn có Bảo hành của Kiwi.com, chúng tôi có thể chi trả chi phí cho một lịch trình thay thế đến điểm đến của bạn hoặc gửi cho bạn hoàn tiền đầy đủ cho phần bị ảnh hưởng của chuyến đi của bạn - ngay cả khi các nhà cung cấp không cung cấp nó. Duy nhất không áp dụng là trong hoàn cảnh đặc biệt mà cả chúng tôi lẫn các nhà cung cấp không thể ngăn chặn.
Những thay đổi dưới 24 giờ không làm gián đoạn phần còn lại của việc đặt chỗ của bạn
Nếu chuyến đi của bạn bị thay đổi hoặc trễ dưới 24 giờ và bạn có thể bắt kịp tất cả các chuyến nối từ cùng một lần đặt chỗ, các lựa chọn của bạn sẽ phụ thuộc vào những gì các nhà vận chuyển cung cấp.
Khi nhà vận chuyển yêu cầu chúng tôi chọn có chấp nhận thay đổi hay không, chúng tôi sẽ đưa ra quyết định tùy thuộc vào việc đặt chỗ của bạn:
- Nếu việc đặt chỗ của bạn bao gồm nhiều lần đặt chỗ của nhà vận chuyển liên tiếp - chúng tôi gọi đây là tự chuyển - chúng tôi sẽ chấp nhận thay đổi thay mặt bạn và gửi cho bạn vé điện tử cập nhật. Chúng tôi làm điều này vì đây là cách tốt nhất để giữ phần còn lại của hành trình của bạn không bị gián đoạn.
- Nếu phần bị gián đoạn của chuyến đi của bạn chỉ chứa 1 lần đặt chỗ của nhà vận chuyển, chúng tôi sẽ chấp nhận thay đổi thay mặt bạn chỉ khi nó dưới 3 giờ hoặc nếu bạn sắp đi trong vòng ít hơn 48 giờ. Trong tất cả các tình huống khác, chúng tôi sẽ để bạn chọn liệu bạn muốn chấp nhận thay đổi hay nhận lại tiền.
Bạn sẽ có đến 48h trước khi khởi hành để liên hệ với chúng tôi. Nếu bạn không chọn một lựa chọn, chúng tôi sẽ chấp nhận thay đổi thay mặt bạn để không đặt bạn vào nguy cơ bỏ lỡ chuyến đi hoàn toàn.
Khi các nhà vận chuyển không để chúng tôi chọn và đơn giản chỉ gửi cho chúng tôi lịch trình cập nhật của họ, chúng tôi sẽ gửi cho bạn vé điện tử cập nhật.
Bạn sẽ có thể thực hiện lịch trình đã thay đổi mà không gặp vấn đề, vì vậy chúng tôi sẽ không cung cấp cho bạn bất kỳ lựa chọn thay thế nào. Nhưng nếu thời gian mới không phù hợp với bạn, bạn có thể thử liên hệ trực tiếp với nhà vận chuyển - họ có thể cung cấp cho bạn một cái gì đó khi bạn yêu cầu. Nếu không, lựa chọn duy nhất của bạn là yêu cầu một thay đổi chuyến đi.
Tôi có thể giải quyết vấn đề này trực tiếp với các nhà vận chuyển không?
Câu trả lời ngắn gọn — có. Nếu chúng tôi chưa tự động chấp nhận thay đổi lịch trình hoặc hoàn tiền cho bạn và bạn chưa chọn bất kỳ phương án thay thế hoặc hoàn tiền nào từ chúng tôi, bạn có thể giải quyết vấn đề này trực tiếp với các nhà vận chuyển. Các lựa chọn của họ có thể hơi khác biệt và chỉ bao gồm phần hành trình của họ, nhưng mọi thứ sẽ phụ thuộc vào chính sách của họ.
Xem bài viết này để biết thêm thông tin về các lựa chọn của bạn.