운송회사가 여정을 변경하면 어떻게 되나요?
운송회사가 저희에게 여정이 변경되었음을 알려오는 즉시 고객님께 전달해 드리고 최선을 다해 도와드릴게요. 모든 세부 정보와 선택 가능한 옵션은 내 여행 페이지에서 보실 수 있어요.
여정이 시작된 후에 스케줄이 변경되었지만 내 여행 페이지에서 아직 옵션을 볼 수 없다면 저희에게 최대한 빠르게 연락해 주세요.
저희가 제공하는 옵션은 변경 사항이 고객님의 예약에 미치는 영향과 차질을 일으킨 운송회사에 따라 확정돼요.
저희를 통해 예약하시면 저희는 기본적으로 고객님과 운송회사 간의 중개자 역할을 합니다. 즉, 고객님이 저희가 예약을 대신 처리하도록 승인하였으므로 저희는 운송회사가 제안한 대체 옵션을 수락 또는 거절하거나 환불을 신청할 수 있습니다. 관련 정책의 전문은 이용 약관 5조에서 확인하실 수 있습니다.
예약의 나머지 구간에 차질을 주거나 24시간을 초과하는 취소와 변경
여행 전체나 일부 구간이 취소되거나, 출발 시간이 24시간 넘게 변경되거나, 예약의 나머지 부분에 영향을 미치는 변경인 경우(예: 첫 번째 항공편이 지연되어 연결편을 놓침), 저희는 고객님께 대체 여정이나 환불*을 제공해 드려요.
*한 가지 예외 상황이 있습니다. 때로 운송회사가 저희에게 고객님의 기존 항공편과 비슷한 대체 여정을 제안하고 저희는 이에 대한 수락 여부를 선택해야 합니다. 이 경우 저희는 고객님 대신 제안을 수락하고 업데이트된 여정을 보내드립니다.
이 외 경우에는 저희가 자동으로 변경된 여행 구간에 대한 환불을 운송회사에 요청하고, 고객님께는 선택 가능한 옵션을 안내해 드립니다.
대체 여정의 유무료 여부는 Kiwi.com 보장 구입 여부에 따라 결정됩니다.
Kiwi.com 보장을 구입하신 경우, 저희가 비용을 부담하여 목적지까지 대체 여정을 제공하거나 운송회사가 제공하지 않더라도 영향을 받은 여행 구간을 전액 환불해 드립니다. 다만 저희와 운송회사 모두 막을 수 없는 예외적 상황에는 유일하게 이 정책이 적용되지 않습니다.
예약의 나머지 구간에 차질이 없는 24시간 미만의 변경
변경되거나 지연된 시간이 24시간 미만이고 같은 예약의 모든 연결편에 탑승할 수 있는 경우, 고객님께 제공되는 옵션은 운송회사가 제공하는 옵션에 따라 결정됩니다.
운송회사가 저희에게 변경된 일정에 대한 수락 여부를 선택하도록 요청하면 저희는 다음과 같이 예약의 특성에 따라 결정을 내려요.
- 고객님의 예약이 연속된 여러 운송회사 예약으로 구성되어 자가 환승에 해당하는 경우, 변경된 일정을 고객님 대신 수락하고 업데이트된 전자 티켓을 보내드려요. 이렇게 하는 이유는 여정의 나머지 부분에 차질이 생기지 않게 하는 가장 좋은 방법이기 때문이에요.
- 차질이 생긴 여행 구간에 1개 운송회사 예약만 포함된 경우, 변경된 시간이 3시간 미만이거나 출발까지 48시간이 채 남지 않았을 때에만 변경된 일정을 고객님 대신 수락해요. 다른 모든 상황에서는 변경된 일정을 수락할지 아니면 환불을 받을지를 고객님이 선택하게 해드려요.
출발 48시간 전까지 저희에게 연락해 주셔야 합니다. 옵션을 선택하지 않으시면 여행을 완전히 놓칠 위험을 피하기 위해 저희가 고객님 대신 변경된 일정을 수락합니다.
운송회사가 저희에게 선택 기회를 주지 않고 업데이트된 여정만 보내올 경우, 저희는 업데이트된 전자 티켓을 고객님께 전달해 드려요.
변경된 여정을 문제 없이 이용할 수 있는 경우, 저희는 대체 옵션을 제공해 드리지 않습니다. 새로운 여정이 일정에 맞지 않는 경우에는 운송회사에 직접 문의하실 수 있고, 요쳥 시 운송회사에서 대안을 제공할 수도 있습니다. 그렇지 않다면 이제 고객님의 유일한 옵션은 여정 변경 요청입니다.
운송회사와 직접 처리할 수 있나요?
짧은 대답은 '네'입니다. 저희가 스케줄 변경이나 환불을 자동으로 수락하지 않았고 고객님이 저희가 제안한 대체 여정이나 환불을 선택하지 않은 경우, 운송회사와 직접 처리하실 수 있어요. 운송회사마다 옵션이 약간 다를 수 있고 전체 여정에서 해당 운송회사의 구간에만 적용될 가능성이 높지만, 모든 사항은 각 운송회사의 정책에 따라 결정됩니다.
옵션에 대해 자세히 알아보려면 이 도움말을 확인하세요.
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