Мы сообщим вам об изменениях в ваш маршрут, как только перевозчики уведомят нас об этом, и сделаем все возможное, чтобы помочь вам. С доступными вариантами и подробными сведениями можно ознакомиться на странице поездки.
Если изменение произошло во время вашей поездки, и при этом на странице поездки не представлены возможные варианты, как можно скорее свяжитесь с нами.
Конкретные варианты, которые мы предлагаем, зависят от того, как именно изменение повлияло на ваше бронирование, а также от перевозчика, по вине которого оно произошло.
Когда вы бронируете у нас поездку, мы фактически действуем в качестве посредника между вами и перевозчиком — вы поручаете нам осуществить бронирование от вашего имени, поэтому мы можем принять альтернативные варианты, отказаться от них либо подать заявку на возврат средств. Полный текст политики приведен в наших Условиях обслуживания, раздел 5.
Отмены и изменения, которые могут помешать вам воспользоваться остающейся частью вашего бронирования, или которые длятся дольше 24 часов
Если ваша поездка отменена полностью либо частично, время отправления сместилось более чем на 24 часа, или если изменение влияет на остальную часть вашего бронирования, — например, если произошла задержка вашего первого рейса и вы опоздали на следующий рейс, — в большинстве случаев мы предложим вам баллы Kiwi.com или возврат средств.*
Однако иногда перевозчик предлагает нам альтернативный рейс, сходный с первоначально запланированным, и нам необходимо принять его или отказаться, — в этом случае мы принимаем его от вашего имени и направляем вам информацию с обновленным маршрутом.
В ином случае мы автоматически запрашиваем возврат средств за измененную часть вашего маршрута и предлагаем вам возможные варианты.
Оплата билета на альтернативный рейс зависит от того, используете ли вы наши услуги в случае непредвиденных изменений, кроме случаев, когда действует указанное выше исключение.
Если у вас есть Защита маршрута или Защита пересадки, вы можете выбрать один из двух вариантов: мгновенную компенсацию баллами Kiwi.com, которые можно сразу же использовать для бронирования, или возврат средств от перевозчика.
Обратите внимание, что услуги в случае непредвиденных изменений не действуют приналичии форс-мажора, который не можем предотвратить ни мы, ни перевозчики.
Изменения в расписании, приводящие к смещению поездки менее чем на 24 часа, которые не влияют на оставшиеся этапы бронирования
Если в вашу поездку были внесены изменения, или если она задерживается менее чем на 24 часа, и вы можете успеть на следующие рейсы по этому же бронированию, варианты зависят от того, что могут предложить перевозчики.
Когда перевозчик просит нас принять или отказаться от изменения, мы принимаем решение исходя из вашего бронирования:
- Если ваше бронирование включает несколько забронированных рейсов перевозчиков — мы называем это поездкой с самостоятельными пересадками — мы принимаем данное изменение от вашего имени и направляем вам обновленный электронный билет. Мы поступаем так из соображений сохранности остающейся части маршрута.
- Если измененная часть вашего маршрута содержит только 1 бронирование, мы принимаем данное изменение от вашего имени только в том случае, если дорога занимает менее 3 часов, или если до вашей поездки менее 48 часов. Во всех других случаях вы можете выбрать между принятием данного изменения и возвратом средств.
Вам нужно связаться с нами не позднее чем за 48 часов до отправления. Если вы не сделаете выбор, мы соглашаемся с изменением от вашего имени, чтобы остающаяся часть вашей поездки не сорвалась полностью.
Когда перевозчики не предоставляют нам возможность выбора и просто направляют информацию с обновленным маршрутом, мы направляем вам обновленный электронный билет.
Вы сможете без проблем воспользоваться измененным маршрутом, поэтому мы не будем предлагать вам никаких альтернативных вариантов. Но если новое расписание вас не устраивает, вы можете обратиться напрямую к перевозчику — возможно, он сможет предложить вам варианты. В противном случае единственный вариант - запросить изменение поездки.
Могу ли я решить этот вопрос непосредственно с перевозчиками?
Короткий ответ — «да». Если мы автоматически не приняли изменение в расписании или не согласились на вариант возврата средств, и если вы не согласились с предложенными нами альтернативными вариантами или возвратом средств, то вы можете решить этот вопрос напрямую с перевозчиками. Их варианты могут немного отличаться и распространяться только на их часть маршрута, однако все зависит от правил конкретного перевозчика.
Подробнее о ваших вариантах можно прочесть в этой статье.