Mitä tapahtuu, kun matkantarjoajat tekevät muutoksia matkaan?
Ilmoitamme sinulle matkareittisi muutoksista heti, kun matkantarjoajat tiedottavat meitä niistä, ja autamme parhaamme mukaan. Näet kaikki tietosi ja vaihtoehtosi matkasi sivulla.
Jos muutos tapahtuu ollessasi matkalla, etkä näe vielä vaihtoehtoja matkassasi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Sinulle tarjoamamme vaihtoehdot riippuvat siitä, miten muutos vaikuttaa varaukseesi, ja häiriön aiheuttaneesta matkatarjoajasta.
Kun teet varauksen kauttamme, toimimme välikätenä sinun ja matkantarjoajan välillä – valtuutat meidät käsittelemään varausta puolestasi, joten me voimme hyväksyä tai hylätä vaihtoehtoja tai pyytää hyvityksiä. Löydät täyden käytännön käyttöehtojemme kohdasta 5.
Siirry osioon
Peruutukset ja muutokset, jotka vaikuttavat haitallisesti varauksen loppuosaan tai ovat yli 24 tuntia
Jos matkasi tai sen osa peruutetaan, lähtöaikasi muuttuu yli 24 tunnilla tai muutos vaikuttaa muuhun varauksesi osaan – jos esimerkiksi ensimmäinen lentosi viivästyy ja et ehdi jatkolennolle – tarjoamme sinulle vaihtoehtoisen matkareitin tai hyvityksen*.
*Tähän on yksi poikkeus. Joskus matkantarjoaja tarjoaa meille alkuperäisen lentosi kaltaisen vaihtoehdon, ja meidän täytyy päättää hyväksymmekö sen vai emme. Tässä tapauksessa hyväksymme sen puolestasi ja lähetämme sinulle päivitetyn matkareitin.
Muutoin pyydämme automaattisesti hyvitystä matkasi muuttuneesta osasta ja ilmoitamme sinulle vaihtoehdoista.
Se, onko vaihtoehto ilmainen vai maksullinen, riippuu siitä, onko sinulla Kiwi.com-takuu.
Jos sinulla on Kiwi.com-takuu, voimme kattaa vaihtoehtoisen matkareitin kustannukset kohteeseesi tai lähettää sinulle täyden hyvityksen matkasi osasta, johon häiriö vaikuttaa, vaikka matkantarjoajat eivät tarjoaisi sitä. Ainoa tapaus, jolloin tätä ei sovelleta, on poikkeukselliset olosuhteet, joita me tai matkantarjoajat emme olisi voineet estää.
Alle 24 tunnin muutokset, jotka eivät vaikuta muihin varauksesi osiin
Jos matkasi muuttuu tai viivästyy alle 24 tuntia ja et myöhästy saman varauksen jatkoyhteyksiltä, vaihtoehtosi riippuvat siitä, mitä matkantarjoajat tarjoavat.
Kun matkantarjoaja pyytää meitä päättämään, hyväksymmekö muutoksen vai emme, teemme päätöksen varauksestasi riippuen:
- Jos varauksesi koostuu useiden matkantarjoajien peräkkäisistä varauksista – kutsumme tätä itsenäiseksi siirtymiseksi – hyväksymme muutoksen puolestasi ja lähetämme sinulle päivitetyn e-lipun. Teemme näin, koska se on paras tapa estää tätä vaikuttamasta matkasi loppuosaan.
- Jos matkasi osa, johon häiriö vaikuttaa, sisältää vain yhden matkantarjoajan varauksen, hyväksymme muutoksen puolestasi vain, jos se on alle kolme tuntia tai olet matkustamassa alle 48 tunnin kuluessa. Kaikissa muissa tapauksissa annamme sinun päättää, hyväksytkö muutoksen vai haluatko hyvityksen.
Voit ottaa meihin yhteyttä viimeistään 48 tuntia ennen lähtöä. Jos et valitse vaihtoehtoa, hyväksymme muutoksen puolestasi, jottei koko matka menisi sinulta ohi.
Kun matkantarjoajat eivät anna meidän valita ja lähettävät meille päivitetyn matkareittinsä, välitämme sinulle päivitetyn e-lipun.
Voit käyttää muutettua matkareittiä ongelmitta, joten emme tarjoa sinulle vaihtoehtoja. Jos uudet ajat eivät kuitenkaan sovi sinulle, voit yrittää ottaa suoraan yhteyttä matkantarjoajaan – se saattaa tarjota sinulle jotakin kysyessäsi. Muutoin ainoa vaihtoehtosi on pyytää matkan muutosta.
Voinko käsitellä tämän suoraan matkantarjoajien kautta?
Lyhyt vastaus – kyllä. Jos emme ole hyväksyneet aikataulun muutosta tai hyvitystä puolestasi, etkä ole valinnut vaihtoehtoa tai hyvitystä meiltä, voit hoitaa tämän suoraan matkantarjoajien kanssa. Niiden vaihtoehdot saattavat poiketa hieman ja kattaa vain niiden osan matkareitistä, mutta kaikki riippuu niiden käytännöstä.
Lue tästä artikkelista lisätietoa vaihtoehdoistasi.
Oliko tästä artikkelista hyötyä?