Apa yang terjadi ketika operator melakukan perubahan pada perjalanan?
Kami akan memberi tahu Anda tentang setiap perubahan dalam itinerary Anda segera setelah operator memberi tahu kami dan akan melakukan yang terbaik untuk membantu. Anda akan melihat semua detail dan pilihan Anda di halaman perjalanan Anda.
Jika perubahan terjadi ketika Anda sudah dalam perjalanan dan Anda belum melihat pilihan apa pun dalam perjalanan Anda, silakan hubungi kami secepatnya.
Pilihan yang kami tawarkan kepada Anda akan tergantung pada bagaimana perubahan tersebut mempengaruhi pemesanan Anda dan pada operator yang menyebabkan gangguan.
Ketika Anda memesan melalui kami, kami pada dasarnya bertindak sebagai perantara antara Anda dan operator — Anda memberi kami otoritas untuk menangani reservasi atas nama Anda, sehingga kami dapat menerima atau menolak opsi alternatif atau mengajukan pengembalian dana. Anda akan menemukan kebijakan lengkap di Syarat & Ketentuan kami, bagian 5.
Lompat ke bagian
Pembatalan dan perubahan yang mengganggu sisa pemesanan Anda atau lebih dari 24 jam
Jika perjalanan Anda atau sebagian darinya dibatalkan, keberangkatan Anda berubah lebih dari 24 jam, atau perubahan tersebut mempengaruhi sisa pemesanan Anda — misalnya, jika penerbangan pertama Anda tertunda dan Anda melewatkan koneksi — kami akan menawarkan Anda itinerary alternatif atau pengembalian dana*.
*Ada satu pengecualian. Terkadang, operator menawarkan kami alternatif yang mirip dengan penerbangan asli Anda dan kami perlu memilih apakah menerima atau tidak — dalam hal itu, kami akan menerimanya atas nama Anda dan mengirimkan itinerary yang diperbarui.
Jika tidak, kami akan secara otomatis meminta pengembalian dana untuk bagian perjalanan Anda yang berubah dan menghubungi Anda dengan opsi Anda.
Apakah alternatif tersebut gratis atau berbayar tergantung pada apakah Anda memiliki Jaminan Kiwi.com.
Jika Anda memiliki Jaminan Kiwi.com, kami dapat menanggung biaya untuk itinerary alternatif ke tujuan Anda atau mengirimkan pengembalian dana penuh untuk bagian perjalanan Anda yang terpengaruh — bahkan jika operator tidak menyediakannya. Satu-satunya waktu itu tidak berlaku adalah di bawah keadaan luar biasa yang tidak bisa kami atau operator cegah.
Perubahan kurang dari 24 jam yang tidak mengganggu sisa pemesanan Anda
Jika perjalanan Anda berubah atau tertunda kurang dari 24 jam dan Anda dapat menangkap semua koneksi dari pemesanan yang sama, pilihan Anda akan bergantung pada apa yang ditawarkan oleh operator.
Ketika operator meminta kami untuk memilih apakah menerima perubahan atau tidak, kami akan membuat keputusan tergantung pada pemesanan Anda:
- Jika pemesanan Anda terdiri dari beberapa reservasi operator berturut-turut - kami menyebut ini self-transfer - kami akan menerima perubahan atas nama Anda dan mengirimkan e-tiket yang diperbarui. Kami melakukan ini karena ini adalah cara terbaik untuk menjaga sisa itinerary Anda tidak terganggu.
- Jika bagian yang terganggu dari perjalanan Anda hanya berisi 1 reservasi operator, kami akan menerima perubahan atas nama Anda hanya jika kurang dari 3 jam atau jika Anda akan bepergian dalam waktu kurang dari 48 jam. Dalam semua situasi lainnya, kami akan membiarkan Anda memilih apakah Anda ingin menerima perubahan atau mendapatkan pengembalian dana.
Anda memiliki waktu hingga 48 jam sebelum keberangkatan untuk menghubungi kami. Jika Anda tidak memilih opsi, kami akan menerima perubahan atas nama Anda agar Anda tidak berisiko kehilangan perjalanan sama sekali.
Ketika operator tidak membiarkan kami memilih dan hanya mengirimkan itinerary mereka yang diperbarui, kami akan meneruskan e-tiket yang diperbarui kepada Anda.
Anda akan dapat mengambil itinerary yang diubah tanpa masalah, jadi kami tidak akan menawarkan Anda opsi alternatif. Tetapi jika waktu baru tidak sesuai dengan Anda, Anda dapat mencoba menghubungi langsung operator - mereka mungkin menawarkan Anda sesuatu ketika Anda bertanya. Jika tidak, satu-satunya pilihan Anda adalah meminta perubahan perjalanan.
Dapatkah saya menangani ini langsung dengan operator?
Jawaban singkatnya — ya. Jika kami belum secara otomatis menerima perubahan jadwal atau pengembalian dana untuk Anda dan Anda belum memilih alternatif atau pengembalian dana dari kami, Anda dapat menangani ini langsung dengan operator. Opsi mereka mungkin sedikit berbeda dan hanya mencakup bagian mereka dari perjalanan, tetapi semuanya akan bergantung pada kebijakan mereka.
Periksa artikel ini untuk informasi lebih lanjut tentang opsi Anda.
Apakah artikel ini membantu Anda?