Hvad sker der, når transportselskaber ændrer en rejse?
Vi giver dig besked om eventuelle ændringer af din rejseplan, så snart vi hører fra transportselskaberne, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe. Du kan se alle detaljer og dine muligheder på din rejseside.
Hvis der blev foretaget ændringer efter din afrejse, og du endnu ikke kan se nogen muligheder for din rejse, bedes du kontakte os, så snart du kan.
De muligheder, vi tilbyder dig, afhænger af, hvordan ændringen påvirker din booking og af det transportselskab, der var årsag til ændringen.
Når du booker med os, agerer vi mellemled mellem dig og transportselskabet – du giver os tilladelse til at håndtere reservationen på dine vegne, så vi kan acceptere eller afvise alternative muligheder eller anmode om refusion. Du kan se hele politikken i vores Vilkår og betingelser, afsnit 5.
Gå til afsnit
Aflysninger og ændringer, der påvirker resten af din booking eller er på mere end 24 timer
Hvis din rejse eller en del af den aflyses, hvis din afgang ændres med over 24 timer, eller hvis ændringen påvirker resten af din booking – hvis dit første fly for eksempel er forsinket, og du ikke kan nå din forbindelse – tilbyder vi dig en alternativ rejseplan eller en refusion*.
*Der er én undtagelse. Det sker, at transportselskabet tilbyder os et alternativ, der ligner din oprindelige flyrejse, og så skal vi vælge, om vi accepterer den eller ej. Er det tilfældet, accepterer vi den på dine vegne og sender dig en opdateret rejseplan.
Ellers anmoder vi automatisk om en refusion for den del af din rejse, der er blevet ændret, og vi kontakter dig med dine muligheder.
Om dette alternativ er gratis, eller om du skal betale for det, afhænger af, om du har Kiwi.com-garantien.
Hvis du har Kiwi.com-garantien, kan vi dække udgifterne til en alternativ rejseplan til din destination eller sende dig en fuld refusion for den del af din rejse, der er blevet påvirket af ændringen – også selvom transportselskaberne ikke tilbyder det. Det eneste tilfælde, hvor dette ikke gør sig gældende, er under ekstraordinære omstændigheder, som hverken vi eller transportselskaberne kunne forhindre.
Ændringer på mindre end 24 timer, der ikke påvirker resten af din booking
Hvis din rejse ændres eller bliver forsinket med mindre end 24 timer, og du kan nå alle de næste forbindelser fra samme booking, afhænger dine muligheder af, hvad transportselskaberne tilbyder.
Når transportselskabet beder os om at vælge, om ændringen accepteres eller ej, tager vi beslutningen afhængigt af din booking:
- Hvis din booking består af reservationer hos flere transportselskaber i træk – det kalder vi en egentransfer – accepterer vi ændringen på dine vegne og sender dig en opdateret e-billet. Det gør vi, fordi det er den bedste måde at forhindre ændringer af resten af din rejseplan.
- Hvis den ændrede del af din rejse er med ét transportselskab, accepterer vi kun ændringen på dine vegne, hvis den er på under tre timer, eller hvis du rejser om under 48 timer. I alle andre situationer lader vi dig vælge, om du vil acceptere ændringen eller have en refusion.
Du har indtil 48 timer inden afgang til at kontakte os. Hvis du ikke vælger en mulighed, accepterer vi ændringen på dine vegne, så du ikke risikerer at misse rejsen fuldstændigt.
Når transportselskaberne ikke lader os vælge og bare sender os deres opdaterede rejseplan, sender vi dig en opdateret e-billet.
Du kan nå alle forbindelser i den ændrede rejseplan uden problemer, så vi tilbyder dig ikke alternative muligheder. Men hvis de nye tider ikke passer dig, kan du prøve at kontakte transportselskabet direkte – de kan måske tilbyde dig noget, hvis du spørger. Ellers er din eneste mulighed at anmode om en rejseændring.
Kan jeg håndtere dette direkte hos transportselskaberne?
Det korte svar er ja. Hvis vi ikke automatisk har accepteret ændringen af rejseplanen eller en refusion, og du ikke har valgt et alternativ eller en refusion fra os, kan du håndtere dette direkte hos transportselskaberne. Deres muligheder er måske ikke helt de samme og dækker muligvis kun deres del af rejseplanen, men det afhænger alt sammen af deres politik.
Se denne artikel for mere information om dine muligheder.
Var artiklen nyttig?