Wat gebeurt er als vervoersmaatschappijen een reis wijzigen?
Zodra de vervoersmaatschappijen ons informeren over eventuele wijzigingen in je reisschema, stellen wij je daarvan op de hoogte. We doen dan ons best om je te helpen. Je vindt alle details en je opties op de pagina van je reis.
Als de wijziging wordt doorgevoerd terwijl je al aan het reizen bent en je ziet nog geen opties in je reis, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons.
Welke opties wij je precies aanbieden, hangt af van de gevolgen van de wijziging voor je boeking en van de vervoersmaatschappij die de verstoring heeft veroorzaakt.
Als je bij ons boekt, treden wij op als tussenpersoon tussen jou en de vervoersmaatschappij. Je machtigt ons om de reservering namens jou af te handelen, zodat wij alternatieve opties kunnen accepteren of afwijzen of terugbetalingen kunnen aanvragen. Je vindt ons volledige beleid in onze Algemene voorwaarden, sectie 5.
Snel naar sectie
Annuleringen en wijzigingen die de rest van je boeking verstoren of langer dan 24 uur duren
Als je reis of een deel ervan wordt geannuleerd, je vertrek met meer dan 24 uur wordt gewijzigd of de wijziging de rest van je boeking beïnvloedt (bijvoorbeeld als je eerste vlucht vertraging heeft en je daardoor je aansluiting mist) bieden wij je een alternatief reisschema of een terugbetaling* aan.
*Hierop is één uitzondering. Soms biedt de luchtvaartmaatschappij ons een alternatief dat vergelijkbaar is met je oorspronkelijke vlucht en moeten we beslissen of we het accepteren of niet. In een dergelijk geval accepteren we het alternatief namens jou en sturen we je een bijgewerkt reisschema.
Anders vragen we automatisch een terugbetaling voor het gewijzigde deel van je reis en nemen we contact met je op over de opties.
Of het alternatief gratis of betaald is, hangt af van de vraag of je de Garantie van Kiwi.com hebt.
Als je de Garantie van Kiwi.com hebt, dekken we de kosten voor een alternatief reisschema naar je bestemming of sturen we je een volledige terugbetaling voor het getroffen deel van je reis - zelfs als de vervoersmaatschappijen dat niet doen. De enige keer dat deze garantie niet van toepassing is, is onder buitengewone omstandigheden die noch wij noch de vervoersmaatschappijen konden voorkomen.
Wijzigingen van minder dan 24 uur die de rest van je boeking niet verstoren
Als je reis met minder dan 24 uur wordt gewijzigd of vertraagd en je al je aansluitingen in dezelfde boeking kunt halen, hangen je opties af van wat de vervoersmaatschappijen aanbieden.
Wanneer de vervoersmaatschappij ons vraagt om de wijziging al dan niet te aanvaarden, nemen wij een beslissing afhankelijk van je boeking:
- Als je boeking bestaat uit een reeks van reserveringen bij vervoersmaatschappijen (dit noemen we een self-transfer), accepteren we de wijziging namens jou en sturen we je een bijgewerkt e-ticket. We doen dit omdat het de beste manier is om de rest van je reisschema ongestoord te laten doorlopen.
- Als het verstoorde deel van je reis slechts 1 reservering bij een vervoersmaatschappij bevat, accepteren wij de wijziging alleen namens jou als deze minder dan 3 uur duurt of als je vertrek over minder dan 48 uur is gepland. In alle andere situaties laten we je kiezen of je de wijziging accepteert of een terugbetaling krijgt.
Je hebt tot 48 uur voor vertrek om contact met ons op te nemen. Als je geen optie kiest, accepteren wij de wijziging namens jou, zodat je niet het risico loopt de reis helemaal te missen.
Als de vervoersmaatschappijen ons niet laten kiezen en ons gewoon hun bijgewerkte reisschema toesturen, sturen wij je een bijgewerkt e-ticket.
Je kunt het gewijzigde reisschema zonder problemen volgen, dus we zullen je geen alternatieve opties aanbieden. Maar als de nieuwe tijden jou niet uitkomen, kun je proberen rechtstreeks contact op te nemen met de vervoersmaatschappij. Misschien bieden ze je wat anders aan als je het vraagt. Anders is je enige optie een reiswijziging aan te vragen.
Kan ik dit direct bij de vervoersmaatschappijen afhandelen?
Kort antwoord: ja. Als wij een wijziging in het reisschema of een terugbetaling niet automatisch voor jou hebben geaccepteerd en je geen alternatief hebt gekozen of terugbetaling van ons hebt gekregen, kun je dit rechtstreeks met de vervoersmaatschappijen afhandelen. Hun opties kunnen enigszins verschillen en alleen hun deel van het reisschema dekken, maar alles hangt af van hun beleid.
Zie dit artikel voor meer informatie over je opties.
Heb je iets gehad aan dit artikel?