O que acontece quando as transportadoras efetuam alterações numa viagem?
Informá-lo-emos sobre qualquer alteração no seu itinerário assim que recebermos a informação das transportadoras e faremos o possível para ajudar. Verá todos os detalhes e as suas opções na página da sua viagem.
Se a alteração ocorreu enquanto viajava e ainda não aparecem opções na sua viagem, contacte-nos assim que for possível.
As opções concretas que lhe oferecemos dependerão de como a alteração afeta a sua reserva e da transportadora que causou a perturbação.
Quando reserva connosco, atuamos essencialmente como intermediário entre si e a transportadora. Autoriza-nos a tratar da reserva em seu nome, para que possamos aceitar ou rejeitar opções alternativas ou pedir reembolsos. Pode encontrar a política completa nos nossos Termos e condições, secção 5.
Visite a secção
Cancelamentos e alterações que perturbam a parte restante da sua reserva ou são superiores a 24 horas
Se a sua viagem ou parte da mesma for cancelada, a sua partida for alterada mais de 24 horas, ou a alteração afetar a parte restante da sua reserva, por exemplo, se o seu primeiro voo estiver atrasado e perder a sua ligação, oferecemos-lhe um itinerário alternativo ou um reembolso*.
*Há uma exceção. Por vezes, a transportadora oferece-nos uma alternativa semelhante ao voo original e temos de decidir se a aceitamos ou não. Nesse caso, iremos aceitá-la em seu nome e enviar-lhe um itinerário atualizado.
Caso contrário, pediremos automaticamente um reembolso da parte alterada da sua viagem e será contactado para lhe apresentarmos as suas opções.
Se a alternativa é gratuita ou paga irá depender de ter ou não a Garantia Kiwi.com.
Se tiver a Garantia Kiwi.com, podemos cobrir as despesas de um itinerário alternativo para o seu destino ou enviar-lhe um reembolso completo da parte afetada da sua viagem, mesmo que as transportadoras não o ofereçam. A única situação em que não é aplicável é em circunstâncias extraordinárias que não podem ser evitadas por nós nem pelas transportadoras.
Alterações a menos de 24 horas que não perturbem a parte restante da sua reserva
Se a sua viagem for alterada ou sofrer um atraso inferior a 24 horas e puder apanhar todas as suas ligações da mesma reserva, as suas opções irão depender da oferta das transportadoras.
Quando a transportadora nos pedir para escolhermos se aceitamos ou não a alteração, tomaremos uma decisão de acordo com a sua reserva:
- Se a sua reserva for constituída por várias reservas seguidas da transportadora, que designamos como autotransferência, aceitaremos a alteração em seu nome e iremos enviar-lhe um bilhete eletrónico atualizado. Fazemos isto porque é a melhor maneira de manter o resto do seu itinerário sem alterações.
- Se a parte afetada da sua viagem só contiver 1 reserva da transportadora, só aceitaremos a alteração em seu nome se esta for inferior a 3 horas ou se faltarem menos de 48 horas para a sua viagem. Em todas as outras situações, poderá escolher se pretende aceitar a alteração ou obter um reembolso.
Tem até 48 horas antes da partida para nos informar sobre a sua escolha. Se não escolher uma opção, aceitaremos a alteração em seu nome para não correr o risco de perder toda a sua viagem.
Quando as transportadoras não nos permitem escolher e nos enviam apenas o respetivo itinerário atualizado, reencaminharemos para si um bilhete eletrónico atualizado.
Poderá seguir o itinerário alterado sem problemas, pelo que não lhe ofereceremos quaisquer opções alternativas. No entanto, se os novos horários não forem convenientes para si, pode tentar contactar diretamente a transportadora. Se o fizer, ela poderá ter algo para lhe oferecer. Caso contrário, a sua única opção é pedir uma alteração de viagem.
Posso resolver esta situação diretamente com as transportadoras?
Resposta breve — sim. Se não tivermos aceite automaticamente a alteração de horário ou um reembolso para si e não tiver escolhido qualquer alternativa ou reembolso da nossa parte, pode resolver esta situação diretamente com as transportadoras. As opções que disponibilizarem poderão ser um pouco diferentes e só abranger a parte do itinerário que lhes corresponde, mas tudo depende da respetiva política.
Consulte este artigo para obter mais informações sobre as suas opções.
Este artigo foi útil?